Giám sát và cải thiện hiệu quả hoạt động của Người bán trên Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 10/07/2024

Tình huống

Người bán trên Shopee cần giám sát hiệu quả hoạt động thường xuyên và xác định các vấn đề cần cải thiện cho các mùa chiến dịch sau. Nội dung hướng dẫn sử dụng trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán để theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng và xử lý Khiếu nại liên quan đến điểm Sao Quả Tạ.

Insight

Người bán trên Shopee cần giám sát các chỉ số hiệu suất hàng tuần trên trang Hiệu Quả Hoạt Động bao gồm: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-Vận chuyển Rate), Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate), Thời gian chuẩn bị hàng (APT - Average Preparation Time) và Tỷ lệ Giao hàng Nhanh (FHR - Fast Handling Rate). Nếu bị phạt sai điểm Sao Quả Tạ, người bán có thể gửi Khiếu nại lên Shopee trong vòng 14 ngày. Ví dụ cụ thể: khi đơn hàng có trạng thái “Giao không thành công” do lỗi của Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) nhưng người bán vẫn bị tính điểm phạt cùng ngày, cần gửi khiếu nại ngay. Người bán cũng có thể kiểm tra Chỉ số Quản lý đơn hàng trong trang Hiệu quả Hoạt động. Ngoài ra, tính năng Bàn giao đơn hàng cho phép giám sát các đơn ĐVVC đến lấy và phản hồi về shipper không hoàn thành tốt công việc. Lưu ý quan trọng: quá trình xử lý đơn hàng phức tạp, lỗi do ĐVVC thường do nhiều yếu tố bên ngoài tác động. Người bán luôn có quyền gửi khiếu nại nếu bị phạt sai điểm Sao Quả Tạ.

Hành động

Truy cập trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán để giám sát các chỉ số hàng tuần: NFR, LSR, APT, FHR. Kiểm tra các đơn Vi phạm Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) để xác định lỗi. Nếu đơn có trạng thái “Giao không thành công” do lỗi ĐVVC nhưng vẫn bị phạt điểm Sao Quả Tạ, gửi Khiếu nại lên Shopee trong vòng 14 ngày. Sử dụng trang Bàn giao đơn hàng để giám sát đơn ĐVVC đến lấy và phản hồi về shipper không hoàn thành công việc. Tham khảo Hướng dẫn liên hệ đơn vị Vận chuyển Shopee để có thông tin chi tiết về cách liên hệ ĐVVC.

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21361

Xem thêm:

• Hướng dẫn vận hành cho đơn hàng phát sinh từ chương trình Bán Hàng Toàn Cầu
• Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Các chỉ số liên quan đến vận hành Shop Nước Ngoài
• Các câu hỏi thường gặp về Xử lý đơn hàng trên Shopee
• Quy định đăng bán và đóng gói hàng hóa nguy hiểm
• (CẬP NHẬT) Giới thiệu Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán