Giám sát và cải thiện hiệu quả hoạt động của Người bán trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/07/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee cần giám sát hiệu quả hoạt động thường xuyên, đặc biệt chuẩn bị cho các mùa chiến dịch, và cần biết cách xác nhận các vấn đề cần cải thiện cũng như gửi Khiếu nại khi bị phạt sai điểm Sao Quả Tạ.
Insight
Shopee cung cấp trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán để người bán giám sát các chỉ số hiệu suất hàng tuần, bao gồm: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-Vận chuyển Rate), Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate), Thời gian chuẩn bị hàng (APT - Average Preparation Time), và Tỷ lệ Giao hàng Nhanh (FHR - Fast Handling Rate). Người bán có quyền gửi Khiếu nại Sao Quả trong vòng 14 ngày nếu bị phạt sai, điển hình là trường hợp đơn hàng có trạng thái “Giao không thành công” do lỗi của Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) nhưng người bán vẫn bị tính điểm phạt cùng ngày đó. Để kiểm tra lỗi Vi phạm, người bán truy cập trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán, có thể xem danh sách các đơn vi phạm Tỷ lệ giao hàng trễ cụ thể. Ngoài trang Hiệu Quả Hoạt Động, người bán còn có thể giám sát các đơn được ĐVVC đến lấy qua trang Bàn giao đơn hàng và phản hồi đến ĐVVC nếu shipper không hoàn thành tốt công việc. Shopee lưu ý rằng quá trình xử lý đơn hàng phức tạp, khi xảy ra lỗi do ĐVVC thường do nhiều yếu tố bên ngoài tác động, tuy nhiên người bán luôn có thể gửi khiếu nại lên Shopee nếu bị phạt sai điểm Sao Quả Tạ. Bài viết còn đề cập đến tính năng Bàn Giao Đơn Hàng và việc quản lý các đợt gửi hàng tại bưu cục.
Hành động
- Truy cập trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán Shopee để giám sát các chỉ số hiệu suất hàng tuần. 2) Theo dõi 4 chỉ số chính: NFR (Tỷ lệ đơn hàng không thành công), LSR (Tỷ lệ giao hàng trễ), APT (Thời gian chuẩn bị hàng), FHR (Tỷ lệ Giao hàng Nhanh). 3) Khi phát hiện bị phạt sai điểm Sao Quả, gửi Khiếu nại trong vòng 14 ngày. 4) Để kiểm tra lỗi Vi phạm cụ thể: vào trang Hiệu Quả Hoạt Động → xem đơn vi phạm Tỷ lệ giao hàng trễ → kiểm tra trạng thái đơn, nếu là “Giao không thành công do lỗi ĐVVC” nhưng vẫn bị tính điểm phạt cùng ngày thì gửi khiếu nại ngay. 5) Sử dụng trang Bàn giao đơn hàng để giám sát các đơn ĐVVC đến lấy và phản hồi về hiệu suất shipper. 6) Tham khảo Hướng dẫn liên hệ đơn vị Vận chuyển Shopee để biết cách liên hệ ĐVVC khi cần.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, đặc biệt quan trọng trong giai đoạn chuẩn bị cho các mùa chiến dịch. Thời hạn Khiếu nại Sao Quả giới hạn trong 14 ngày kể từ khi bị phạt.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21361
Xem thêm: