PiHUB - Giải pháp vận hành toàn diện từ Nhà Cung Cấp Dịch Vụ trên Sàn Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 19/11/2025
Tình huống
Shopee triển khai chương trình PiHUB nhằm kết nối Người bán trên sàn TMĐT Shopee với các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ (Service Providers) chuyên nghiệp, giúp Người bán tối ưu chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả hoạt động. Chương trình cung cấp nền tảng kết nối thay vì dịch vụ trực tiếp từ Shopee.
Insight
PiHUB là chương trình kết nối Người bán với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ hỗ trợ hoạt động quản lý, vận hành trên Sàn Shopee. Shopee chỉ đóng vai trò Sàn TMĐT cung cấp nền tảng kết nối, không trực tiếp thực hiện hay chịu trách nhiệm các dịch vụ. Có 5 loại dịch vụ chính: (1) Dịch Vụ Thuế - Kế Toán - Tài Chính (đăng ký kinh doanh, đăng ký thuế, kế toán-tài chính-khai báo thuế- Hóa đơn điện tử, phần mềm kế toán); (2) Chăm Sóc Khách Hàng (quản lý chat, công cụ chat tự động, đội ngũ CSKH chuyên TMĐT); (3) Xây Dựng Và Vận Hành Gian Hàng (thiết lập, trang trí gian hàng, tối ưu nội dung sản phẩm); (4) Tư Vấn & Định Hướng Kinh Doanh (tư vấn kinh doanh TMĐT); (5) Dịch Vụ Lưu Kho & Xử lý đơn hàng (lưu kho, đóng gói, quản lý hàng Tồn kho). Người bán cần đọc kỹ Mô tả sản phẩm và đồng ý Điều khoản & Điều kiện trước khi thanh toán. Quy trình đăng ký: chọn dịch vụ tại trang chủ → đọc Mô tả sản phẩm → bấm Mua ngay → điền thông tin liên hệ và thanh toán → Nhà Cung Cấp Dịch Vụ liên hệ trong 1-2 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, ngày lễ). PiHUB khác với dịch vụ trực tiếp của Shopee như PiBeauty (Gói đăng sản phẩm và tạo banner), Super Pi (Trợ lý vận hành chuyên nghiệp). Hiệu quả dịch vụ khó đo lường cụ thể do ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Chính sách Hoàn tiền chỉ áp dụng 2 trường hợp: (a) chưa được liên hệ qua Gọi điện thoại, SMS, Zalo hoặc Shopee Chat trong 1-2 ngày làm việc (lý do ‘Chưa nhận được hàng’); (b) dịch vụ không đúng cam kết quyền lợi (lý do ‘Sản phẩm khác với mô tả’). Các lý do khác không được hoàn tiền.
Hành động
Các bước đăng ký sử dụng dịch vụ PiHUB: Bước 1 - Truy cập trang chủ chương trình và chọn dịch vụ phù hợp. Bước 2 - Đọc kỹ Mô tả sản phẩm của dịch vụ để hiểu quyền lợi và phạm vi. Bước 3 - Bấm ‘Mua ngay’, điền thông tin liên hệ tại trang thanh toán và hoàn tất thanh toán. Bước 4 - Chờ Nhà Cung Cấp Dịch Vụ liên hệ trong vòng 1-2 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ). Nếu không được liên hệ đúng hạn, Người bán có thể chủ động liên hệ qua Shopee Chat hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee theo hướng dẫn. Trước khi mua hàng, nên nhắn tin Shopee Chat để Nhà Cung Cấp Dịch Vụ giải đáp thắc mắc, đảm bảo dịch vụ phù hợp nhu cầu. Khi yêu cầu Hoàn tiền, chọn đúng lý do tương ứng: ‘Chưa nhận được hàng’ nếu không được liên hệ, hoặc ‘Sản phẩm khác với mô tả’ nếu dịch vụ không đúng cam kết.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Người bán trên Sàn Shopee có nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ vận hành từ bên thứ ba. Shopee không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, chỉ là nền tảng kết nối. Chính sách Hoàn tiền rất hạn chế, chỉ 2 trường hợp được áp dụng. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ liên hệ trong 1-2 ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật, ngày lễ.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/24982
Xem thêm: