KakaOnline KB

Những thông tin Người bán cần lưu ý khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển

4 phút đọc

Những thông tin Người bán cần lưu ý khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 09/12/2025

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee cần nắm rõ quy trình và lưu ý khi giao hàng cho đơn vị Vận chuyển (ĐVVC), đặc biệt là phương thức Hỏa Tốc và SPX Instant, để đảm bảo hàng hóa được bàn giao đúng tài xế, tránh thất lạc và tranh chấp về sau.

Insight

Bài viết cung cấp hướng dẫn chi tiết cho người bán Shopee về ba khía cạnh chính khi giao hàng cho ĐVVC:

  1. Kiểm tra thông tin shipper/tài xế lấy hàng: Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Chờ lấy hàng”, người bán có thể kiểm tra thông tin tài xế trên Kênh Người Bán (mục Quản lý đơn hàng > Tất cả > Xem chi tiết đơn hàng) hoặc trên Ứng dụng Shopee (Tôi > Đơn hàng > Chờ lấy hàng > Chi tiết đơn hàng). Hiện tại chỉ có ĐVVC Hỏa Tốc hiển thị thông tin tài xế. Đối với Hỏa Tốc, người bán cần: kiểm tra tên và số điện thoại tài xế để tránh giả mạo; yêu cầu tài xế bấm xác nhận “đã lấy hàng” tại chỗ trước khi rời đi; đối với SPX Instant cần kiểm tra và ký xác nhận trên ứng dụng điện thoại của tài xế. Sau khi tài xế bấm “đã lấy hàng”, đơn hàng chuyển sang “Đang giao đến Người mua”. Mỗi lần tìm tài xế mới sẽ có mã vận đơn mới tương ứng, người bán nên kiểm tra tại thời điểm giao hàng thực tế.

  2. Kiểm tra và lưu giữ Hóa đơn: Người bán cần yêu cầu tài xế cung cấp hóa đơn/biên bản Vận chuyển ghi rõ: ngày lấy hàng, danh sách mã vận đơn đã lấy, chữ ký nhân viên/tài xế. Có thể chủ động in sẵn biên bản để tài xế ký. Biên bản có thể là giấy hoặc tin nhắn xác nhận vào số điện thoại người gửi. Nên cập nhật và kiểm tra trạng thái đơn hàng cuối mỗi ngày, liên hệ Shopee nếu có vấn đề.

  3. Kiểm tra trạng thái đơn hàng: Các trạng thái gồm: Chờ xác nhận (hệ thống xác nhận tính hợp lệ), Chờ lấy hàng (đã chuyển thông tin đến người bán hoặc đã tìm được tài xế đang đến), Đang giao, Đã giao, Đơn hủy, Hoàn trả/Hoàn tiền.

Ngoài ra, người bán cần đối xử tử tế với tài xế (bố trí chỗ ngồi, cho phép dùng nhà vệ sinh, cung cấp nước uống) và xây dựng chính sách bảo hành sản phẩm/dịch vụ.

Hành động

Các hành động cụ thể người bán cần thực hiện:

  • Truy cập Kênh Người Bán > Quản lý đơn hàng > Tất cả > Xem chi tiết đơn hàng để kiểm tra thông tin tài xế (tên, số điện thoại) cho đơn Hỏa Tốc.
  • Trên ứng dụng Shopee: Tôi > Đơn hàng > Chờ lấy hàng > nhấn vào đơn hàng xem chi tiết.
  • Yêu cầu tài xế Hỏa Tốc bấm xác nhận “đã lấy hàng” tại chỗ trước khi bàn giao và cho rời đi.
  • Đối với SPX Instant: kiểm tra và ký xác nhận trên giao diện ứng dụng điện thoại của tài xế.
  • Kiểm tra mã vận đơn mới mỗi khi có tài xế mới ngay tại thời điểm giao hàng thực tế.
  • Yêu cầu tài xế cung cấp hoặc ký vào biên bản giao nhận ghi: ngày lấy hàng, danh sách mã vận đơn, chữ ký tài xế.
  • Chủ động in sẵn biên bản Vận chuyển để điền thông tin và đưa tài xế ký.
  • Cập nhật và kiểm tra trạng thái đơn hàng cuối mỗi ngày; liên hệ Shopee nếu đơn hàng chưa được cập nhật.
  • Bố trí chỗ ngồi chờ, cho phép tài xế sử dụng nhà vệ sinh, cung cấp nước uống.
  • Xây dựng và thực hiện chính sách bảo hành sản phẩm/dịch vụ.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán trên Shopee sử dụng phương thức Vận chuyển Hỏa Tốc (đặc biệt SPX Instant). Các ĐVVC khác ngoài Hỏa Tốc hiện chưa hiển thị thông tin tài xế.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược