KakaOnline KB

Những thông tin Người bán cần lưu ý khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển

4 phút đọc

Những thông tin Người bán cần lưu ý khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 09/12/2025

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee cần giao hàng cho đơn vị Vận chuyển (ĐVVC), đặc biệt với phương thức vận chuyển Hỏa Tốc và SPX Instant, cần đảm bảo giao hàng đúng tài xế, tránh tài xế giả mạo và thất lạc hàng hóa.

Insight

Shopee hiển thị thông tin tài xế lấy hàng cho một số ĐVVC, hiện tại chỉ có Hỏa Tốc. Người bán có thể kiểm tra thông tin tài xế (tên, số điện thoại) và mã vận đơn tại Kênh Người Bán trong mục Quản lý đơn hàng > Tất cả > Xem chi tiết đơn hàng, hoặc trên Ứng dụng Shopee tại Tôi > Đơn hàng > Chờ lấy hàng > Chi tiết đơn hàng. Đối với Hỏa Tốc, người bán cần kiểm tra thông tin tài xế để tránh giả mạo, yêu cầu tài xế bấm xác nhận “đã lấy hàng” tại chỗ trước khi bàn giao. Đặc biệt với SPX Instant, người bán cần kiểm tra và ký xác nhận trên giao diện ứng dụng điện thoại của tài xế. Mỗi lần tìm tài xế mới sẽ có mã vận đơn mới tương ứng với tài xế mới. Sau khi tài xế bấm “đã lấy hàng”, đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đang giao đến Người mua”. Người bán cần lưu giữ Hóa đơn sau khi ĐVVC lấy hàng gồm: ngày lấy hàng, danh sách mã vận đơn đã lấy, chữ ký nhân viên/tài xế. Biên bản giao nhận có thể là biên bản giấy hoặc tin nhắn xác nhận vào số điện thoại người gửi. Người bán nên chủ động in sẵn hóa đơn/biên bản Vận chuyển để điền thông tin và yêu cầu tài xế ký. Cần cập nhật và kiểm tra trạng thái đơn hàng cuối mỗi ngày. Các trạng thái đơn hàng trên Shopee: Chờ xác nhận (đang xác nhận tính hợp lệ), Chờ lấy hàng (đã chuyển thông tin cho người bán), Chờ lấy hàng (đã tìm được tài xế, tài xế đang đến), Đang giao, Đã giao, Đơn hủy, Hoàn trả/Hoàn tiền.

Hành động

Kiểm tra thông tin tài xế trên Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee trước khi giao hàng. Yêu cầu tài xế Hỏa Tốc bấm xác nhận “đã lấy hàng” tại chỗ trước khi bàn giao và cho tài xế rời đi. Với SPX Instant, kiểm tra và ký xác nhận trên ứng dụng điện thoại của tài xế theo hướng dẫn. Kiểm tra thông tin tài xế ngay tại thời điểm giao hàng thực tế do mỗi lần tìm tài xế mới có mã vận đơn mới. Yêu cầu nhân viên/tài xế cung cấp Hóa đơn/biên bản Vận chuyển có ghi ngày lấy hàng, danh sách mã vận đơn đã lấy, chữ ký nhân viên/tài xế. Chủ động in sẵn biên bản để yêu cầu tài xế ký. Cập nhật và kiểm tra trạng thái đơn hàng cuối mỗi ngày, liên hệ Shopee nếu có vấn đề. Đối xử tử tế với tài xế: bố trí chỗ ngồi chờ, cho phép sử dụng nhà vệ sinh, cung cấp nước uống. Xây dựng và thực hiện chính sách bảo hành sản phẩm/dịch vụ.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán trên Shopee sử dụng dịch vụ Hỏa Tốc và SPX Instant. Hiện tại chỉ có ĐVVC Hỏa Tốc hiển thị thông tin tài xế.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược