KakaOnline KB

Shipping Fee Reimbursement (SFR)

4 phút đọc

Shipping Fee Reimbursement (SFR)

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 03/07/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam triển khai chương trình Shipping Fee Reimbursement (SFR) - hoàn phí Vận chuyển cho người bán để giảm chi phí liên quan đến giao hàng thất bại, Hoàn trả/hoàn tiền. Chương trình bắt đầu từ 10/10/2025 và mở rộng dần từ 13/10/2025.

Insight

Chương trình Shipping Fee Reimbursement (SFR) là dịch vụ hỗ trợ người bán trên TikTok Shop giảm thiểu chi phí Vận chuyển phát sinh từ các vấn đề sau bán hàng. Người bán sẽ được hoàn tối đa 40.000₫ phí vận chuyển cho mỗi đơn hàng trong các trường hợp: giao hàng thất bại, hoặc yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền. Phí hoàn vận chuyển áp dụng cho phí vận chuyển do người mua trả mà người bán chịu. Không giới hạn số lượng đơn hàng được hoàn. Phí vận chuyển chiều đi (forward shipping fee) chỉ đủ điều kiện hoàn khi người mua trả lại toàn bộ đơn hàng bao gồm quà tặng, hoặc trả lại món hàng cuối cùng còn lại trong đơn. Phí vận chuyển chiều về (return shipping fee) được tính theo chính sách nền tảng. Chương trình hoàn toàn tự nguyện, người bán có thể tham gia và rút lui bất cứ lúc nào. Kể từ 24/11/2025, việc rút khỏi chương trình sẽ có hiệu lực sau 5 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu. Các đơn hàng đủ điều kiện phát sinh trước ngày rút lui có hiệu lực vẫn được bảo hiểm. Mỗi đơn hàng đóng một khoản phí dịch vụ cố định nhỏ (đã bao gồm thuế) bất kể giá trị đơn hàng. Giá SFR được làm mới định kỳ như một phần của việc nâng cao chương trình, người bán sẽ được thông báo về mọi thay đổi giá.

Hành động

Để đăng ký chương trình SFR: Truy cập Seller Center > Shipping Fee Reimbursement để kiểm tra và đăng ký. Nếu không thấy chương trình, tức chưa được mời tham gia do quy trình xét duyệt nội bộ. Để kiểm tra hồ sơ hoàn phí: Hệ thống tự động yêu cầu hoàn phí khi có vấn đề được bảo hiểm xảy ra, không cần yêu cầu thủ công. Để kiểm tra phí dịch vụ: Vào Seller Center > Finance > Transactions trong chi tiết đối soát đơn hàng và báo cáo sao kê. Báo cáo sao kê có các cột mới với giải thích về các khoản phí. Để lấy Hóa đơn thanh toán và hóa đơn thuế: Vào Seller Center > Invoices, mục platform fees. Lưu ý khoản hoàn phí không xuất hiện trong hóa đơn, chỉ hiển thị trong chi tiết giao dịch. Để rút khỏi chương trình: Seller Center → Manage Orders → Click ‘View details’ dưới Shipping Fee Reimbursement Program → Chọn ‘Leave program’. Lưu ý từ 24/11/2025, rút lui có hiệu lực sau 5 ngày.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho TikTok Shop Việt Nam. Không áp dụng cho Seller’s Own Fleet (SOF) - Vận chuyển bằng đơn vị logistics của người bán. Không áp dụng cho trường hợp hàng không được giao trả lại thành công cho người bán (bao gồm mất hoặc hư hỏng do đơn vị vận chuyển, trả nhầm hàng, hàng bị mất hoặc hư hỏng bởi người mua). Không áp dụng cho đơn hàng hoặc yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền phát sinh trước khi nhận thông báo đăng ký thành công. Không áp dụng phí vận chuyển trả hàng khi người mua tự sắp xếp phương thức trả hàng. Chỉ áp dụng cho đơn hàng được tạo và giao trong thời gian tham gia chương trình.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược