Shipping Fee Reimbursement (SFR)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 03/07/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam triển khai chương trình Hoàn trả phí Vận chuyển (Shipping Fee Reimbursement - SFR) từ ngày 10/10/2025, mở rộng dần từ 13/10/2025. Chương trình này giúp người bán giảm chi phí liên quan đến giao hàng thất bại, đổi trả hoặc các vấn đề sau bán hàng.
Insight
Chương trình Hoàn trả phí Vận chuyển (Shipping Fee Reimbursement - SFR) là dịch vụ do TikTok Shop cung cấp giúp người bán giảm thiểu chi phí phát sinh từ giao hàng thất bại, đổi trả và các vấn đề sau bán hàng. Người bán được hoàn trả tối đa 40.000₫ cho mỗi đơn hàng về phí vận chuyển trong các trường hợp giao hàng thất bại hoặc yêu cầu đổi/trả hàng. Chương trình áp dụng cho phí vận chuyển do người mua trả mà người bán phải chịu. Phí vận chuyển đi (forward shipping fee) chỉ đủ điều kiện hoàn trả khi người mua trả lại toàn bộ đơn hàng bao gồm quà tặng, hoặc trả lại món hàng cuối cùng còn lại trong đơn. Không có giới hạn số lượng đơn hàng được hoàn trả. Từ ngày 24/11/2025, việc rút khỏi chương trình sẽ có hiệu lực sau 5 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu (ví dụ: hủy đăng ký ngày 25/11 thì ngày 30/11 mới có hiệu lực). Các đơn hàng đủ điều kiện được tạo trước khi việc rút khỏi có hiệu lực vẫn được bảo hiểm. Giá dịch vụ SFR được làm mới định kỳ như một phần của việc nâng cấp chương trình, người bán sẽ được thông báo về mọi thay đổi giá và có thể chọn ở lại hoặc rút khỏi chương trình. Phí dịch vụ đã bao gồm thuế, không có phụ thu. Hóa đơn thanh toán và hóa đơn thuế cho phí dịch vụ có thể lấy tại Seller Center > Invoices, mục platform fees. Số tiền hoàn trả không xuất hiện trong hóa đơn mà chỉ hiển thị trong chi tiết giao dịch.
Hành động
Để đăng ký chương trình: Truy cập Seller Center > “Shipping Fee Reimbursement” để kiểm tra xem chương trình có khả dụng để đăng ký hay không. Nếu không thấy chương trình, tức là hiện tại chưa được mời tham gia, tất cả phê duyệt đều phụ thuộc vào quy trình xem xét nội bộ của TikTok Shop. Để kiểm tra bản ghi Hoàn trả phí Vận chuyển: Hệ thống sẽ tự động yêu cầu hoàn trả khi có sự cố được bảo hiểm xảy ra, người bán không cần yêu cầu thủ công. Để kiểm tra phí dịch vụ: Vào Seller Center > Finance > Transactions trong chi tiết đối soát đơn hàng và báo cáo sao kê; trong báo cáo sao kê đơn hàng đã đối soát sẽ có các cột mới cho các khoản phí này. Để rút khỏi chương trình: Vào Seller Center → Manage Orders → Click “View details” dưới mục Shipping Fee Reimbursement Program → Chọn “Leave program”. Lưu ý: từ 24/11/2025, việc rút khỏi có hiệu lực sau 5 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu. Các trường hợp KHÔNG được hoàn trả: (1) Đơn hàng giao bằng đội ngũ vận chuyển riêng của người bán (Seller’s Own Fleet - SOF); (2) Trường hợp đổi trả mà hàng không được giao trả lại thành công cho người bán, bao gồm mất hoặc hư hỏng bởi đơn vị vận chuyển, trả sai hàng, hàng bị mất hoặc hư hỏng bởi người mua; (3) Đơn hàng hoặc yêu cầu đổi/trả được gửi trước khi nhận thông báo tham gia chương trình thành công; (4) Phí vận chuyển trả hàng nếu người mua tự sắp xếp phương thức trả hàng.
Điều kiện áp dụng
Chương trình bắt đầu từ 10/10/2025, mở rộng dần từ 13/10/2025. Không phải tất cả người bán đều có thể tham gia ngay - phụ thuộc vào quy trình xem xét nội bộ của TikTok Shop. Từ 24/11/2025, việc rút khỏi chương trình có hiệu lực sau 5 ngày. Không áp dụng cho đơn hàng SOF (Seller’s Own Fleet).
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4455378022106897
Xem thêm: