Khi nào thì Người bán có thể khiếu nại Sao Quả Tạ?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/01/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee bị điểm phạt Sao Quả Tạ do Vi phạm tiêu chí vận hành hoặc chỉ số Hiệu Quả Hoạt Động của Shop không đạt chỉ tiêu, nhưng có bằng chứng chứng minh vi phạm không phải lỗi của mình.
Insight
Người bán trên Shopee nhận điểm Sao Quả Tạ khi các chỉ số Hiệu Quả Hoạt Động của Shop không đạt chỉ tiêu hoặc khi Vi phạm các quy định của Shopee. Người bán có thể gửi Khiếu nại để loại bỏ điểm phạt và khôi phục các đặc quyền của Shop khi có bằng chứng chứng minh các vi phạm KHÔNG phải lỗi của mình. Các trường hợp cụ thể được Shopee công nhận để khiếu nại bao gồm: (1) Đơn vị Vận chuyển lấy hàng không thành công hoặc lấy hàng trễ so với hạn giao hàng do phương tiện của đơn vị vận chuyển bị quá tải; (2) Người bán gặp phải lỗi trên hệ thống của Shopee và không thể tạo hoặc in phiếu giao hàng; (3) Người bán gặp phải các vấn đề bất khả kháng như tai nạn, hỏa hoạn hoặc cấp cứu. Điểm phạt Sao Quả Tạ ảnh hưởng đến các đặc quyền của Shop, do đó việc khiếu nại thành công sẽ giúp khôi phục lại các quyền lợi này.
Hành động
Người bán cần chuẩn bị bằng chứng chứng minh Vi phạm không phải lỗi của mình để gửi Khiếu nại Sao Quả Tạ. Các loại bằng chứng cần tập trung vào: bằng chứng về lỗi của đơn vị Vận chuyển (quá tải phương tiện, lấy hàng trễ, lấy hàng không thành công), bằng chứng về lỗi hệ thống Shopee (không thể tạo hoặc in phiếu giao hàng), hoặc bằng chứng về tình huống bất khả kháng (tai nạn, hỏa hoạn, cấp cứu). Khiếu nại được gửi trên Kênh Người Bán. Người bán có thể tham khảo thêm các bài viết liên quan: ‘Mẹo giúp khiếu nại Sao Quả Tạ của Shop được thuyết phục nhất’, ‘Quản lý khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán’, và ‘Cách gửi khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán’.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng khi người bán có bằng chứng xác thực chứng minh Vi phạm không phải lỗi của mình. Không áp dụng cho các trường hợp vi phạm do lỗi chủ quan của người bán.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18845
Xem thêm: