Cách hoạt động và trải nghiệm Trợ lý Chat AI trên Shopee từ góc nhìn của Người mua
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 11/12/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu cách Trợ lý Chat AI hoạt động từ góc nhìn người mua để kích hoạt và sử dụng tính năng Trả lời thông minh hiệu quả trong trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán.
Insight
Trợ lý Chat AI trên Shopee tự động phản hồi các cuộc trò chuyện của Người mua khi Shop bật kích hoạt tính năng Trả lời thông minh trong trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán. Trợ lý Chat AI có thể thay Shop giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, Vận chuyển, các vấn đề trước và sau khi mua hàng của Người mua, ví dụ: “Sản phẩm này còn hàng không?”, “Làm sao để tôi đặt hàng?”, “Shop có thể gợi ý thêm các sản phẩm khác tương tự như sản phẩm này không?”, “Khi nào thì tôi nhận được hàng?”, “Tôi có thể hủy đơn của mình không?”, “Đơn của tôi vận chuyển đến đâu rồi?“. Người bán sẽ cần phải trả lời tin nhắn thủ công trong các trường hợp: Người mua chọn biểu tượng Không thích tin nhắn được gửi bởi Trợ lý Chat AI Shopee; Trợ lý Chat AI không thể phản hồi câu hỏi của Người mua; Người mua yêu cầu Chat trực tiếp với Người bán. Tin nhắn cần Shop phản hồi thủ công sẽ được phân loại vào 2 bộ lọc Chưa đọc và Chưa phản hồi, Người bán có thể sử dụng 2 bộ lọc này để xem các cuộc trò chuyện mà Trợ lý Chat AI không thể phản hồi.
Hành động
Để trải nghiệm tính năng Trợ lý Chat AI từ góc nhìn Người mua trên Kênh Người Bán, thực hiện các bước: Bước 1: Truy cập vào trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán. Bước 2: Kéo thanh ngang cam để kích hoạt Trả lời thông minh. Bước 3: Nhập câu hỏi Người mua thường đặt cho bạn vào ô Chat để thử nghiệm với Trợ lý Chat AI Shopee. Bước 4: Chọn biểu tượng mũi tên để gửi tin nhắn thử nghiệm. Bước 5: Câu hỏi của bạn và phản hồi của Trợ lý Chat AI sẽ hiển thị ngay lập tức trong khung Chat bên phải màn hình. Có thể tiếp tục thử nghiệm giao tiếp một cuộc trò chuyện hoàn chỉnh bằng cách nhập và gửi phản hồi vào khung Chat. Nếu muốn làm mới khung Chat, chọn nút Khởi động lại cuộc trò chuyện.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán đã kích hoạt tính năng Trả lời thông minh trong trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán. Người bán vẫn cần theo dõi và phản hồi thủ công các tin nhắn được phân loại vào bộ lọc Chưa đọc và Chưa phản hồi.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22400
Xem thêm: