Quản lý đơn hàng trên nhiều nền tảng - Kênh Quản Lý Shop
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 19/01/2021
Tình huống
Người bán hàng trên Shopee cần quản lý đồng thời đơn hàng từ nhiều shop Shopee và đơn hàng từ các kênh bán hàng ngoài Shopee (Facebook, Offline, v.v.) trong một hệ thống duy nhất. Mục tiêu là tiết kiệm thời gian, tăng độ chuẩn xác và kiểm soát Tồn kho, doanh thu, lợi nhuận đa kênh.
Insight
Kênh Quản Lý Shop cung cấp tính năng Quản Lý Đơn Hàng giúp đồng bộ và xử lý đơn hàng từ nhiều shop cùng lúc. So với Kênh Người Bán thông thường, Kênh Quản Lý Shop mở rộng khả năng lọc đơn hàng theo: Tên Shop/Kênh Bán Hàng, Tên sản phẩm/Mã SKU/Mã vạch, Ngày tạo đơn, Phương thức thanh toán (COD, Thẻ tín dụng). Đặc biệt có tính năng lọc đơn chưa in các loại phiếu: Phiếu gửi hàng, Phiếu xuất hàng, Phiếu đóng gói, Biên bản bàn giao hàng, Phiếu giao hàng (đơn ngoài Shopee), In Hóa đơn (đơn ngoài Shopee). Quy trình xử lý đơn gồm các trạng thái: Chờ Xác Nhận (tự động chuyển sang Chờ Lấy Hàng nếu người mua không hủy), Chờ Lấy Hàng (gồm bước Chuẩn bị hàng và Đóng gói), Đang Giao (Tồn kho tự động trừ, doanh thu và giá vốn được cập nhật), Đã Giao (ghi nhận thu chi phát sinh), Đơn hủy (do người bán không xác nhận đúng hạn, không giao hàng đúng thời gian, hoặc người mua hủy), Hết Hàng (khi tồn kho = 0 hoặc SKU chưa thiết lập tồn kho). Với đơn ngoài Shopee: không có bước Chuẩn Bị Hàng, cần nhấn nút Giao hàng để chuyển từ Đóng Gói sang Đang Giao, cần nhấn nút Hoàn tất để chuyển từ Đang Giao sang Đã Giao. Có thể xử lý đóng gói từng đơn hoặc hàng loạt, với mẹo nhấn Bỏ Qua Quét Mã Vạch để tự động điền số lượng thực tế bằng số dự kiến. Tính năng thêm đơn thủ công từ kênh ngoài Shopee hỗ trợ: tạo đơn offline có in bill và phiếu giao hàng, đăng tải đơn từ kênh khác để cập nhật tồn kho và theo dõi doanh thu/lợi nhuận. Thêm đơn có 2 cách: thêm riêng lẻ từng đơn (chọn kênh bán hàng, tên shop, mã đơn/vận đơn tùy chọn, thời gian tạo đơn trước hoặc bằng hiện tại, đơn vị Vận chuyển tùy chọn, thông tin người mua không bắt buộc nhưng hiển thị trên phiếu giao hàng offline và hóa đơn nếu điền đầy đủ, chọn SKU sản phẩm), hoặc thêm hàng loạt bằng file biểu mẫu (tải mẫu, điền thông tin, đăng tải, xác nhận). Đơn ngoài Shopee sau khi tạo hiển thị ở bảng Chờ Lấy Hàng, cần chuyển sang Đã Giao để hệ thống trừ tồn kho và tính doanh thu, lợi nhuận.
Hành động
Sử dụng tính năng lọc đơn hàng nâng cao trong Kênh Quản Lý Shop để quản lý đa shop và đa kênh. Với đơn Chờ Lấy Hàng: chuẩn bị hàng từng đơn hoặc hàng loạt (có thể lọc theo đơn vị Vận chuyển, shop, trạng thái), sau đó đóng gói và xác nhận số lượng thực tế; sử dụng nút Bỏ Qua Quét Mã Vạch khi số dự kiến và thực tế trùng khớp. Với đơn hủy từ người mua: kiểm tra mục Chờ phản hồi trong Đơn hủy, chọn Từ chối (đơn chuyển sang Đã đóng gói trong Chờ lấy hàng) hoặc Đồng ý (đơn chuyển sang Đã hủy). Với đơn Hết Hàng: sử dụng tính năng Đơn Nhập Hàng hoặc Điều Chỉnh Tồn kho, đơn tự động chuyển Chuẩn Bị Hàng khi tồn kho đủ. Để thêm đơn ngoài Shopee: vào Quản Lý Đơn Hàng > Thêm Đơn Hàng, chọn thêm từng đơn (điền kênh bán hàng như Facebook/Offline, tên shop, thông tin tùy chọn, chọn SKU, in Hóa đơn/phiếu giao hàng nếu cần) hoặc thêm hàng loạt (tải biểu mẫu, nhập dữ liệu, đăng tải file, xác nhận). Sau khi tạo đơn ngoài Shopee, đảm bảo chuyển trạng thái thành Đã Giao để hệ thống ghi nhận tồn kho và doanh thu/lợi nhuận.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán sử dụng Kênh Quản Lý Shop của Shopee. Các đơn hàng không thuộc Shopee không có bước Chuẩn Bị Hàng, cần thao tác thủ công để chuyển trạng thái Vận chuyển và Hoàn tất. Kênh Quản Lý Shop chỉ hỗ trợ đồng bộ tự động đơn hàng Shopee; đơn từ kênh khác phải thêm thủ công hoặc import hàng loạt. Thời gian tạo đơn ngoài Shopee phải trước hoặc bằng thời điểm hiện tại.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/5751
Xem thêm: