Cách xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/06/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng tính năng Trợ lý Chat AI để tự động phản hồi khách hàng, cần theo dõi và Reviews lại các cuộc trò chuyện mà AI đã xử lý thay mình.
Insight
Shopee cung cấp tính năng “Bản sao cuộc trò chuyện” trong trang Trợ lý Chat AI để người bán xem lại toàn bộ lịch sử chat giữa Trợ lý Chat AI và người mua. Quy trình gồm 5 bước: (1) Truy cập trang Trợ lý Chat AI, (2) Chọn nút “Bản sao cuộc trò chuyện”, (3) Lọc khung thời gian của các cuộc trò chuyện cần xem, (4) Chọn “Áp dụng”, (5) Chọn xem cuộc trò chuyện từ người mua cụ thể để theo dõi chi tiết nội dung chat. Người bán có thể xem danh sách cuộc trò chuyện với 6 thông tin chi tiết: Mã Phiên Chat, Tên khách hàng (tài khoản người mua được AI tiếp nhận), Thời gian bắt đầu cuộc trò chuyện, trạng thái “Chuyển sang Người bán tư vấn” (người mua có yêu cầu chat trực tiếp với người bán hay không), Lý do chuyển (lý do người mua yêu cầu chat trực tiếp), và Reviews của người mua về mức độ hài lòng với phản hồi của Trợ lý Chat AI Shopee (nếu có). Hệ thống hỗ trợ 5 bộ lọc để tìm kiếm cuộc trò chuyện: (1) Khung Thời Gian - gồm Hôm nay, Hôm qua, Trong 7 ngày qua, Trong 30 ngày qua, hoặc chọn khoảng thời gian tùy chỉnh; (2) Tên khách hàng - nhập tên vào khung tìm kiếm; (3) Đánh giá cuộc trò chuyện - Tốt, Không Tốt, Bình thường; (4) Trạng thái chuyển sang người bán tư vấn hay không; (5) Lý do chuyển - gồm 3 loại: Tự động chuyển, Khách hàng yêu cầu, hoặc Người bán tạm dừng.
Hành động
Thực hiện theo 5 bước để xem lịch sử chat AI: Bước 1 - Truy cập trang Trợ lý Chat AI; Bước 2 - Chọn nút “Bản sao cuộc trò chuyện”; Bước 3 - Lọc khung thời gian các cuộc trò chuyện muốn xem; Bước 4 - Chọn “Áp dụng”; Bước 5 - Chọn xem cuộc trò chuyện từ người mua cụ thể để theo dõi chi tiết. Sử dụng các bộ lọc để tìm kiếm hiệu quả: lọc theo khung thời gian (Hôm nay/Hôm qua/7 ngày/30 ngày/tùy chỉnh), lọc theo tên khách hàng, lọc theo Reviews (Tốt/Không Tốt/Bình thường), lọc theo trạng thái chuyển sang người bán, và lọc theo lý do chuyển (Tự động chuyển/Khách hàng yêu cầu/Người bán tạm dừng). Kiểm tra các thông tin quan trọng trong mỗi cuộc trò chuyện: Mã Phiên Chat, tên khách hàng, thời gian bắt đầu, có chuyển sang người bán không, lý do chuyển, và đánh giá của khách hàng về AI.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán đã kích hoạt và đang sử dụng tính năng Trợ lý Chat AI trên Shopee. Cần truy cập qua Kênh Người Bán.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22402
Xem thêm: