Các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 31/03/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng hoặc có ý định sử dụng tính năng Trợ lý Chat AI (trả lời thông minh) để tự động phản hồi tin nhắn của Người mua, cần hiểu rõ cách hoạt động, giới hạn và tác động đến các chỉ số hiệu suất của Shop.
Insight
Trợ lý Chat AI là tính năng trả lời thông minh trên Shopee có khả năng phản hồi các thắc mắc về sản phẩm, quy trình thanh toán, trạng thái và thông tin chi tiết đơn hàng, vấn đề sau khi mua hàng, và thông tin cửa hàng Shop. Tính năng này hiện chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định trên Shopee, không phải tất cả. Ngôn ngữ hỗ trợ duy nhất là Tiếng Việt. Khi Trợ lý Chat AI không thể trả lời, cuộc trò chuyện được gán nhãn “Chưa phản hồi” nếu Người mua chọn biểu tượng “Không thích” hoặc yêu cầu chat trực tiếp với Người bán; khi đó AI sẽ gửi tin nhắn tổng hợp Lịch sử Hỏi - Đáp để Người bán nắm bắt vấn đề. Người bán có thể bật/tắt tính năng tại Kênh Người bán. Các chỉ số hiệu quả hoạt động bao gồm: Khách truy cập (tổng lượt gửi tin nhắn), Câu hỏi được phản hồi (không tính câu không trả lời được hoặc chuyển tiếp), và Reviews Tốt (số câu được đánh giá hữu ích). Thẻ Câu hỏi thường gặp sẽ được gửi lại nếu Người mua gửi tin nhắn mới sau 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng. Về tác động chỉ số: câu hỏi được AI hoàn tất giải quyết KHÔNG tính vào Tỷ lệ Phản hồi Chat (CRR), Thời gian Phản hồi Đầu tiên (FRT) và Thời gian Phản hồi Trung bình (ART); nhưng nếu AI không giải đáp được và Người mua yêu cầu trò chuyện trực tiếp, thì từ thời điểm Người mua “Không thích” phản hồi AI, cuộc trò chuyện sẽ tính vào CRR, FRT, ART. Đánh giá Thích/Không thích của Người mua dành cho AI không ảnh hưởng đến Tỷ lệ đánh giá dịch vụ của Shop. Tin nhắn từ AI có nhãn “Được gửi bởi Trợ lý Chat AI”. Về quyền truy cập: trên Kênh Người bán và Ứng dụng Shopee có thể bật/tắt AI và tùy chỉnh thời gian làm việc, xem chi tiết cuộc trò chuyện; nhưng các tính năng nâng cao như cải thiện phản hồi AI, xem lịch sử chat đầy đủ, và các cài đặt khác chỉ có trên Kênh Người bán. Shopee khuyến khích Người bán cung cấp đủ thông tin trong Mô tả sản phẩm (kích thước, cân nặng, chất liệu…) để AI trả lời tốt hơn.
Hành động
Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm trong phần Mô tả sản phẩm (kích thước, cân nặng, chất liệu…) để Trợ lý Chat AI phản hồi chính xác hơn. Bật/tắt Trợ lý Chat AI tại Kênh Người bán theo nhu cầu. Sử dụng bộ lọc “Chưa phản hồi” tại góc phải màn hình Shopee Chat để xem các cuộc trò chuyện AI không xử lý được. Theo dõi hiệu suất AI tại trang Trợ lý Chat AI trong mục Chăm sóc khách hàng bên phải màn hình Kênh Người bán, với các chỉ số: Khách truy cập, Câu hỏi được phản hồi, Reviews Tốt. Khi cuộc trò chuyện được chuyển tiếp từ AI, xem Lịch sử Chat giữa Người mua và Trợ lý Chat AI để hiểu rõ thắc mắc trước khi phản hồi, và trả lời nhanh chóng vì Shopee bắt đầu tính CRR, FRT, ART ngay khi nhận thông báo nhắc nhở. Phân biệt Tin nhắn chào mừng (chỉ một số Người bán nhất định qua Trợ lý Chat AI) và Tin nhắn nhanh (tất cả Người bán qua Quản lý Chat). Truy cập Kênh Người bán để thực hiện các cài đặt nâng cao: cải thiện phản hồi AI, xem lịch sử chat đầy đủ.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định trên Shopee, không phải tất cả. Tính năng chỉ hỗ trợ tiếng Việt. Các chỉ số CRR, FRT, ART chỉ bị ảnh hưởng khi AI không giải quyết được và Người mua yêu cầu chuyển tiếp.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22404
Xem thêm: