Cách kích hoạt và sử dụng Trợ lý Chat AI dành cho Người bán trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/06/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee muốn sử dụng tính năng Trợ lý Chat AI để tự động hỗ trợ trả lời tin nhắn của người mua, cần biết cách bật/tắt và cài đặt thời gian hoạt động của công cụ này trên Kênh Người Bán hoặc ứng dụng Shopee.
Insight
Trợ lý Chat AI trên Shopee là công cụ hỗ trợ người bán tự động trả lời tin nhắn của người mua. Người bán có thể kích hoạt trên Kênh Người Bán (Seller Centre) hoặc ứng dụng Shopee. Có ba chế độ hoạt động chính: (1) 24 giờ - hoạt động liên tục mọi lúc, được khuyến nghị để hỗ trợ người mua không gián đoạn; (2) Ban đêm: từ 20:00 đến 8:00 hằng ngày; (3) Cuối tuần và ngày lễ: hoạt động 24/7 vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ. Ngoài ra có thể thêm lịch tùy chỉnh bằng cách chọn ngày và giờ cụ thể. Tắt Trợ lý Chat AI chỉ có thể thực hiện trên Kênh Người Bán, không thể tắt trên ứng dụng Shopee. Trợ lý Chat AI còn tích hợp các tính năng mở rộng: Các câu hỏi thường gặp (FAQ) - gửi câu hỏi và câu trả lời được thiết lập sẵn cho người mua; và Theo dõi hiệu quả hoạt động - gửi tự động thông báo đến người mua khi đơn hàng bị hủy, gặp sự cố chậm Vận chuyển, hoặc nhắc Reviews sản phẩm sau khi mua.
Hành động
Để bật Trợ lý Chat AI: Truy cập Kênh Người Bán hoặc ứng dụng Shopee, chọn cài đặt Trợ lý Chat AI, chọn Xác nhận để lưu. Để cài đặt thời gian hoạt động trên Kênh Người Bán: Chọn 24 giờ ở đầu trang, sau đó chọn Tùy chỉnh thời gian, đánh dấu vào ô Ban đêm (20:00-8:00) và/hoặc Cuối tuần và ngày lễ, hoặc chọn Thêm lịch tùy chỉnh để chọn ngày giờ riêng, rồi chọn Lưu. Để cài đặt trên ứng dụng Shopee: Bước 1: Vào Tôi → Bước 2: Chọn Shop của tôi → Bước 3: Chọn biểu tượng Cài đặt góc phải → Bước 4: Chọn Cài đặt Chat → Bước 5: Chọn Cài đặt Trợ lý Chat AI → Bước 6: Tại Giờ hoạt động của AI, chọn Tùy chỉnh lịch làm việc → Bước 7: Tick Buổi tối và/hoặc Cuối tuần và ngày lễ → Bước 8: Hoặc chọn Thêm Lịch làm việc tùy chọn → Bước 9: Chọn ngày và thời gian → Bước 10: Chọn Xác nhận. Để tắt: Chọn Tắt trong menu cài đặt giờ trên Kênh Người Bán, chọn Xác nhận. Lưu ý: Không thể tắt trên ứng dụng Shopee. Người bán nên đặt giờ hoạt động 24 giờ để hỗ trợ liên tục. Có thể quản lý thêm tính năng FAQ và theo dõi hiệu quả hoạt động trên trang Trợ lý Chat AI.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán trên Shopee có quyền truy cập tính năng Trợ lý Chat AI. Tắt Trợ lý Chat AI chỉ thực hiện được trên Kênh Người Bán, không hỗ trợ trên ứng dụng Shopee.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22401
Xem thêm: