Trợ lý Chat AI trên Shopee là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/11/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee cần giải pháp tự động hóa chăm sóc khách hàng qua Shopee Chat, đảm bảo phản hồi 24/7 và giảm tải công việc thủ công trong giao tiếp với người mua. Tính năng này chỉ áp dụng cho một số người bán nhất định và cần được bật/tắt chủ động tại Kênh Người Bán.
Insight
Trợ lý Chat AI là tính năng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) của Shopee để giao tiếp tự động với người mua qua tin nhắn Shopee Chat mà không cần sự giám sát của người bán. Tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng suốt 24/7, đảm bảo người mua được hỗ trợ kịp thời và nhận đầy đủ thông tin ngay lập tức. Trợ lý Chat AI không chỉ giải đáp thắc mắc về sản phẩm và đơn hàng mà còn hướng dẫn người mua xuyên suốt quá trình mua sắm, thậm chí thay shop cung cấp gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu hoặc mong muốn của người mua. Người bán có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp (Hỏi - Đáp) và Tin nhắn chào mừng (Tin nhắn Nhanh) tại trang Trợ lý Chat AI. Quan trọng: các câu hỏi được AI hoàn tất giải quyết KHÔNG tính vào Tỷ lệ Phản hồi Chat và Thời gian Phản hồi của người bán. Tính năng hiện chỉ áp dụng cho một số người bán nhất định, không phải tất cả.
Hành động
Người bán cần chủ động bật/tắt Trợ lý Chat AI tại Kênh Người Bán tùy theo nhu cầu sử dụng (tham khảo hướng dẫn bật/tắt tại link ‘TẠI ĐÂY’ trong bài viết gốc). Thiết lập Câu hỏi thường gặp (Hỏi - Đáp) và Tin nhắn chào mừng (Tin nhắn Nhanh) tại trang Trợ lý Chat AI trên Shopee để tối ưu câu trả lời tự động. Theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee để Reviews hiệu suất. Xem lịch sử chat giữa Trợ lý Chat AI và người mua để kiểm soát chất lượng giao tiếp. Tham khảo các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI nếu còn thắc mắc về cách sử dụng.
Điều kiện áp dụng
Tính năng Trợ lý Chat AI hiện chỉ áp dụng cho một số người bán nhất định, không phải tất cả người bán đều có quyền truy cập. Người bán hoàn toàn có thể chủ động bật/tắt tính năng này. Các câu hỏi được AI giải quyết hoàn tất sẽ không tính vào Tỷ lệ Phản hồi Chat và Thời gian Phản hồi của người bán.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22399
Xem thêm: