Trợ lý Chat AI trên Shopee là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/11/2024
Tình huống
Shopee triển khai tính năng Trợ lý Chat AI sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ Người bán tự động phản hồi tin nhắn của Người mua qua Shopee Chat. Tính năng này hiện chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định, không phải tất cả seller trên nền tảng.
Insight
Trợ lý Chat AI là tính năng của Shopee sử dụng AI để giao tiếp với Người mua qua tin nhắn, giúp tự động phản hồi Shopee Chat nhanh chóng mà không cần sự giám sát của Người bán. Tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7, đảm bảo Người mua luôn được hỗ trợ kịp thời và nhận đầy đủ thông tin ngay lập tức. Ngoài giải đáp thắc mắc về sản phẩm và đơn hàng, Trợ lý Chat AI còn hướng dẫn Người mua xuyên suốt quá trình mua sắm và có thể thay Shop cung cấp gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu hoặc mong muốn của Người mua. Người bán có thể chủ động Bật/Tắt tính năng tại Kênh Người Bán tùy theo nhu cầu. Các câu hỏi của Người mua đã được Trợ lý AI hoàn tất giải quyết sẽ không tính vào Tỷ lệ Phản hồi Chat và Thời gian Phản hồi của Người bán. Người bán cũng có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp (Hỏi - Đáp) và Tin nhắn chào mừng (Tin nhắn Nhanh) tại trang Trợ lý Chat AI.
Hành động
Người bán có thể chủ động Bật/Tắt Trợ lý Chat AI tại Kênh Người Bán tùy theo nhu cầu sử dụng. Thiết lập Câu hỏi thường gặp (Hỏi - Đáp) và Tin nhắn chào mừng (Tin nhắn Nhanh) tại trang Trợ lý Chat AI trên Shopee để tùy chỉnh nội dung phản hồi. Theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI và xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua để Reviews chất lượng phản hồi. Tham khảo các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI để giải đáp thắc mắc khi sử dụng.
Điều kiện áp dụng
Tính năng chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định, không phải tất cả seller. Các câu hỏi đã được AI hoàn tất giải quyết không tính vào Tỷ lệ Phản hồi Chat và Thời gian Phản hồi của Người bán.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22399
Xem thêm: