Kiểm tra các tiêu chí đánh giá Phản hồi Chat
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/05/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee cần theo dõi và cải thiện các chỉ số phản hồi chat (Tỷ lệ phản hồi và Thời gian phản hồi) để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và mức độ hài lòng của người mua.
Insight
Shopee Reviews người bán qua hai chỉ số chính về chat: Tỷ lệ phản hồi Chat và Thời gian phản hồi. Người bán có thể kiểm tra các chỉ số này tại Kênh người bán > Hiệu quả hoạt động > Mức độ hài lòng của Người Mua. Các chỉ số này được tính trong 30 ngày gần nhất và hiển thị giống nhau ở cả mục Hiệu Quả Hoạt Động và Phân Tích Bán Hàng. Người mua có thể xem Tỷ lệ Phản hồi Chat của shop trên cả Website Shopee và Ứng dụng Shopee (tại trang Chi tiết Shop bằng cách chọn dấu > kế bên tên Shop). Việc hiển thị công khai chỉ số này ảnh hưởng đến uy tín và quyết định mua hàng của người mua.
Hành động
Người bán thực hiện các bước sau để kiểm tra và cải thiện Tỷ lệ phản hồi Chat: (1) Truy cập Kênh người bán > Chọn Hiệu quả hoạt động > Mục Mức độ hài lòng của Người Mua để xem Tỷ lệ phản hồi và Thời gian phản hồi; (2) Hoặc truy cập Phân tích bán hàng > Bán hàng và Dịch vụ > Chat để xem cùng chỉ số; (3) Thường xuyên kiểm tra trò chuyện trên Shopee để không bỏ lỡ bất kỳ cuộc hội thoại nào; (4) Đặt nhắc nhở theo thời gian cụ thể trong ngày để trả lời người mua kịp thời; (5) Lưu ý rằng cả hai kênh Hiệu Quả Hoạt Động và Phân Tích Bán Hàng đều hiển thị tỷ lệ giống nhau, tính trong 30 ngày gần nhất.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Chỉ số được tính trong 30 ngày gần nhất. Người mua có thể xem công khai Tỷ lệ Phản hồi Chat trên cả website và ứng dụng Shopee.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2030
Xem thêm: