Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 12/12/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng tính năng Trợ lý Chat AI (chatbot AI) để tự động phản hồi tin nhắn của khách hàng, cần biết cách đo lường và theo dõi hiệu quả hoạt động của công cụ này trên cả Kênh Người Bán (web) và Ứng dụng Shopee (mobile).
Insight
Shopee cung cấp ba chỉ số chính để Reviews hiệu quả Trợ lý Chat AI: (1) Khách truy cập - tổng số lượt khách gửi tin nhắn chat đến shop trong khoảng thời gian đã chọn; (2) Câu hỏi được phản hồi - tổng số câu hỏi được AI trả lời, KHÔNG tính các câu AI không trả lời được hoặc phải chuyển tiếp cho người bán; (3) Đánh giá Tốt - tổng số câu trả lời được khách đánh giá là hữu ích. Trên Kênh Người Bán, người bán có thể xem chỉ số trực tiếp tại trang Trợ lý Chat AI, hoặc qua trang Phân tích bán hàng theo hai cách: (Cách 1) Phân tích bán hàng > tab Dịch vụ > mục Trợ lý Chat AI của cửa hàng; (Cách 2) Nhấn nút Phân tích bán hàng bên phải màn hình trong trang Trợ lý Chat AI. Trên Ứng dụng Shopee, truy cập theo đường dẫn: Tôi > Shop của tôi > Cài đặt (góc phải) > Cài đặt Chat > Cài đặt Trợ lý AI. Ứng dụng hiển thị chỉ số mặc định trong 30 ngày qua, có thể lọc thêm ba khung thời gian: Hôm qua, 7 ngày qua, 30 ngày qua bằng cách chọn Chi tiết. Đặc biệt, ứng dụng còn hiển thị Top 5 câu hỏi mà Trợ lý AI không thể phản hồi hoặc phản hồi không thỏa đáng, cần chuyển cho người bán xử lý. Về tác động đến chỉ số chat của shop: các câu hỏi được AI hoàn tất giải quyết KHÔNG tính vào Tỷ lệ Phản hồi Chat (CRR), Thời gian Phản hồi Đầu tiên (FRT) và Thời gian Phản hồi Trung bình (ART). Tuy nhiên, nếu AI không giải đáp được và người mua yêu cầu trò chuyện trực tiếp (bằng cách chọn Không thích phản hồi của Trợ lý AI), thì từ thời điểm đó cuộc trò chuyện sẽ tính vào CRR, FRT và ART của shop, với công thức tính riêng do Shopee áp dụng.
Hành động
Trên Kênh Người Bán: Truy cập trang Trợ lý Chat AI để xem trực tiếp 3 chỉ số Khách truy cập, Câu hỏi được phản hồi, Reviews Tốt. Hoặc vào Phân tích bán hàng theo 2 cách: (1) Phân tích bán hàng > tab Dịch vụ > Trợ lý Chat AI của cửa hàng; (2) Trong trang Trợ lý Chat AI, nhấn nút Phân tích bán hàng bên phải màn hình. Trên Ứng dụng Shopee: Vào Tôi > Shop của tôi > Cài đặt (góc phải) > Cài đặt Chat > Cài đặt Trợ lý AI. Trên ứng dụng, chọn Chi tiết để lọc thời gian xem: Hôm qua, 7 ngày qua, hoặc 30 ngày qua. Kiểm tra Top 5 câu hỏi AI không trả lời được để bổ sung kịch bản hoặc cải thiện. Lưu ý quan trọng: nếu AI xử lý hoàn toàn thì không ảnh hưởng CRR/FRT/ART; nhưng nếu khách từ chối phản hồi AI và chuyển sang người bán, các chỉ số này sẽ được tính từ thời điểm chuyển tiếp.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán đã kích hoạt tính năng Trợ lý Chat AI trên Shopee. Chỉ số trên ứng dụng giới hạn 3 khung thời gian lọc (Hôm qua, 7 ngày, 30 ngày). Cần tham khảo Điều khoản dịch vụ Chatbot Shopee đầy đủ.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22403
Xem thêm: