Phương thức vận chuyển Hỏa Tốc và Trong Ngày
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 17/04/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng kênh Vận chuyển Hỏa Tốc (SPX Instant, SPX Express, Ahamove) và Trong Ngày (SPX Express, Ahamove) cần nắm rõ thời hạn xử lý đơn, cách tính tỷ lệ giao hàng trễ, và các mẹo vận hành hiệu quả để tránh bị hủy đơn và duy trì uy tín. Chính sách có hiệu lực từ tháng 4/2026 với việc tạm ngừng điểm phạt Sao Quả Tạ cho tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày.
Insight
Thời hạn xử lý đơn hàng Hỏa Tốc:
-
Trong thời gian hoạt động kênh Hỏa Tốc (*):
- Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để không bị TRỄ: 1 tiếng rưỡi kể từ khi đơn phát sinh (D)
- Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để không bị HỦY: 11:00 của 2 ngày sau đó (D+2)
- Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị HỦY: 11:00 của 4 ngày sau đó (D+4)
-
Ngoài thời gian hoạt động kênh Hỏa Tốc (*):
- Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để không bị TRỄ: 1 tiếng rưỡi kể từ thời gian bắt đầu của ngày làm việc tiếp theo (D+1)
- Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để không bị HỦY: 21:00 của 2 ngày sau đó (D+2)
- Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị HỦY: 21:00 của 4 ngày sau đó (D+4)
(*) Thời gian hoạt động do Người bán thiết lập, tối thiểu 8H - 18H từ thứ Hai đến thứ Bảy.
Thời hạn xử lý đơn hàng Trong Ngày (không bao gồm Chủ nhật):
- Đơn phát sinh trước 8H: Nhấn chuẩn bị hàng trước 9:30 cùng ngày để không bị TRỄ; trước 21:00 cùng ngày để không bị HỦY; bàn giao ĐVVC trước 12:00 trưa ngày kế tiếp để không bị HỦY () với () = 23:59 ngày kế tiếp đối với kênh Trong Ngày
- Đơn phát sinh từ 8H đến trước 18H: Nhấn chuẩn bị hàng trong 1 tiếng rưỡi kể từ khi đơn phát sinh
- Đơn phát sinh từ 18H trở đi: Nhấn chuẩn bị hàng trước 9:30 ngày kế tiếp để không bị TRỄ; trước 11:00 trưa ngày kế tiếp để không bị HỦY
Thời gian lấy hàng của bưu tá (shipper):
- SPX Express đơn Trong Ngày: 02 ca/ngày vào khoảng 11H30 và 15H30 (thứ Hai đến thứ Bảy) bằng xe máy
- Ahamove đơn Trong Ngày: trong vòng khoảng 2 tiếng kể từ khi Người bán xác nhận đơn (thứ Hai đến Chủ nhật) bằng xe máy hoặc xe tải nhỏ tùy loại mặt hàng
- Thời gian bưu tá đến lấy hàng KHÔNG ảnh hưởng đến Tỷ lệ Vận chuyển trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày
Cách tính Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc - Ưu Tiên, Hỏa Tốc và Trong Ngày: Là tỷ lệ phần trăm của “Số đơn Hỏa Tốc - Ưu Tiên, Hỏa Tốc và Trong Ngày mà Người bán đã nhấn chuẩn bị hàng trễ” trên “Tổng số đơn Hỏa Tốc - Ưu Tiên, Hỏa Tốc và Trong Ngày đã bàn giao cho ĐVVC trong tuần trước (từ thứ Hai đến Chủ nhật)“.
Chính sách tạm ngừng điểm phạt Sao Quả Tạ: Shopee tạm ngừng áp dụng điểm phạt Sao Quả Tạ khi Vi phạm Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày trên Sàn từ ngày 13/04/2026 cho đến khi có thông báo mới. Trường hợp Người bán nhận điểm phạt Sao Quả Tạ vào thứ Hai do Tỷ lệ giao hàng trễ ≥ 10%, Shopee sẽ chủ động tính lại tỷ lệ sau khi loại trừ đơn trễ thuộc kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày. Nếu tỷ lệ này < 10%, Shopee sẽ chủ động xóa điểm phạt vào thứ Tư cùng tuần. Các mức phạt liên quan đến Sao Quả Tạ chỉ áp dụng từ thứ Hai tuần kế tiếp.
Lưu ý quan trọng: Hạn xử lý đơn theo chính sách chưa được hiển thị trên Kênh Người Bán. Người bán có thể lọc đơn Hỏa Tốc hoặc Trong Ngày tại mục Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > Đơn Hỏa Tốc để theo dõi.
Hành động
1. Sử dụng tính năng Tạm ngừng kênh Hỏa Tốc để điều tiết lượng đơn:
- Truy cập Quản Lý Đơn Hàng > Cài Đặt Vận chuyển > Đơn vị vận chuyển, hoặc Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > Chờ lấy hàng > Đơn Hỏa Tốc
- Kênh Hỏa Tốc tự động bật lại sau 3 giờ/ngày hoặc có thể bật sớm hơn
- Thời hạn tạm ngừng tự động khôi phục vào 0H mỗi ngày
- Không ảnh hưởng đến chỉ số Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc
2. Đóng gói đơn Hỏa Tốc:
- Ưu tiên vật liệu sẵn có, thao tác nhanh gọn
- Kích thước gọn nhẹ, vừa túi giao hàng, dễ xếp xe máy, không cồng kềnh
- Dán mã vận đơn rõ ràng, có nhãn cảnh báo nếu hàng dễ vỡ
- Thời gian vận chuyển thường dưới 1 tiếng, chủ yếu bằng xe máy
3. Đóng gói đơn Trong Ngày:
- Cắt sẵn vật liệu đóng gói, gói sẵn sản phẩm hot, chủ lực trong các ngày (đặc biệt ngày Siêu Sale, Livestream)
- Đóng gói cẩn thận, chắc chắn hơn đơn Hỏa Tốc vì hàng được trung chuyển qua kho
4. Quy trình bàn giao đơn Hỏa Tốc cho ĐVVC:
- Bước 1: Kiểm tra đúng số điện thoại tài xế, tên tài xế, mã vận đơn
- Bước 2: Yêu cầu tài xế chọn “Đã lấy hàng” và kiểm tra lại trạng thái đơn hàng
- Bước 3: Ký tên trên ứng dụng (nếu là đơn SPX Instant)
5. Bàn giao đơn Trong Ngày:
- Kiểm tra kỹ loại đơn được lấy
- Yêu cầu bưu tá quét (scan) đơn tại chỗ
6. Theo dõi đơn: Lọc đơn Hỏa Tốc/Trong Ngày tại Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > Đơn Hỏa Tốc để xử lý nhanh chóng
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán Shopee sử dụng kênh Vận chuyển Hỏa Tốc (SPX Instant, SPX Express, Ahamove) và Trong Ngày (SPX Express, Ahamove). Thời gian hoạt động tối thiểu kênh Hỏa Tốc: 8H-18H từ thứ Hai đến thứ Bảy. Tạm ngừng điểm phạt Sao Quả Tạ cho tỷ lệ giao hàng trễ kênh này từ 13/04/2026 đến khi có thông báo mới. Hạn xử lý đơn chưa hiển thị trên Kênh Người Bán.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18991
Xem thêm: