KakaOnline KB

[CÂU CHUYỆN SỐ 38] - Nghiên cứu đối thủ - Khắc phục điểm yếu của bản thân thương hiệu và cả đối thủ để tìm lối đi riêng

5 phút đọc

[CÂU CHUYỆN SỐ 38] - Nghiên cứu đối thủ - Khắc phục điểm yếu của bản thân thương hiệu và cả đối thủ để tìm lối đi riêng

Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến

Cập nhật: 22/06/2022

Tình huống

Nguyễn Khắc Tuấn vận hành kênh Shopee cho nhiều Thương hiệu: Hangy (ngành Hàng tiêu dùng - HB), Vua Nệm (ngành Hàng lớn - HL), Okayshopping (ngành HB), Ruxy (ngành Thời trang - FA). Ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) là ngành có nhu cầu lớn nhất trên Shopee nhưng cạnh tranh gay gắt từ đối thủ bình thường đến các Brand có ngân sách đầu tư rất lớn. Đặc biệt, Brand Hangy bán các sản phẩm có giá khá cao, trong khi base của Shopee là “Gì Cũng Rẻ” hướng đến tệp cộng đồng lớn.

Insight

Khó khăn lớn nhất trong ngành FMCG trên Shopee là làm sao để được hiển thị và khiến khách hàng lựa chọn mình giữa vô vàn đối thủ. Tuy nhiên, trong tệp “Gì Cũng Rẻ” vẫn tồn tại những khách hàng sẵn sàng chi trả mức cao hơn nếu sản phẩm giải quyết được nhu cầu và phù hợp túi tiền của họ. Quy trình nghiên cứu đối thủ của Tuấn bao gồm: (1) Reviews: nhận định về định vị giá của Thương hiệu so với base sàn; (2) Nghiên cứu & tìm hiểu: tìm hiểu các Shop và Brand đang bán trên sàn, so sánh hiệu quả hoạt động, điểm yếu điểm mạnh của họ về sản phẩm, cách thức triển khai từ trong sàn đến ngoài sàn, so sánh ranking của mình và đối thủ; (3) Tự nhìn nhận lại: đánh giá lợi thế, điểm mạnh của bản thân Brand, khắc phục điểm yếu của bản thân Brand cũng như điểm yếu của đối thủ; (4) Lập kế hoạch và thực thi. Mỗi công cụ MKT của Shopee phục vụ từng mục đích khác nhau theo từng chiến dịch và từng tháng, nếu có mục đích rõ ràng và biết cách kết hợp thì công cụ nào cũng hiệu quả. Thành quả đạt được: Brand Hangy đạt Top 4 ngành Chăm sóc cá nhân campaign 10.10, Top 3 campaign 11.11 (2021); Brand Vua Nệm đạt Top 3 ngành hàng Chăn, ga, gối (2021). Bài học quan trọng: không nhìn nhận thị trường và khách hàng một cách thiếu thông tin logic và quá đề cao kế hoạch tự đề ra, cần có kiến thức, hành vi nghiên cứu và học hỏi. Thị trường TMĐT hiện tại rất khó, không còn như thời đầu Shopee mới về Việt Nam. Điều quan trọng nhất khi bán hàng là nghiên cứu và hiểu được hành vi người dùng.

Hành động

Quy trình 4 bước để khắc phục khó khăn cạnh tranh: Bước 1 - Reviews định vị giá của Thương hiệu so với base sàn Shopee (“Gì Cũng Rẻ”), nhận ra rằng vẫn có khách hàng sẵn sàng chi trả cao hơn nếu sản phẩm phù hợp; Bước 2 - Nghiên cứu đối thủ: tìm hiểu các Shop và Brand đang bán trên sàn, so sánh hiệu quả hoạt động, điểm yếu điểm mạnh về sản phẩm, cách thức triển khai từ trong sàn đến ngoài sàn, so sánh ranking; Bước 3 - Tự nhìn nhận lại bản thân Brand: xác định lợi thế, điểm mạnh, khắc phục điểm yếu của bản thân và điểm yếu của đối thủ; Bước 4 - Lập kế hoạch và bắt tay thực thi. Sử dụng công cụ MKT của Shopee theo từng mục đích, chiến dịch, từng tháng khác nhau và biết cách kết hợp. Lời khuyên cho người mới: nếu đủ kiến thức, tiềm lực tài chính và lợi thế cạnh tranh thì hãy lao vào; nếu chỉ có đam mê thì nên join vào công ty của các Brand, chủ shop hoặc agency TMĐT để học tập, tích lũy kinh nghiệm, chuẩn bị hành trang kiến thức vững vì thị trường thay đổi rất nhanh. Đừng fomo vì doanh thu nghìn vạn đơn của người khác mà không biết phía sau họ gặp vấn đề gì, hãy nhìn vào những gì họ làm để tìm hiểu, học, chắt lọc và đúc kết kinh nghiệm.

Kết quả

Thương hiệu Hangy đạt Top 4 ngành Chăm sóc cá nhân campaign 10.10, Top 3 campaign 11.11 (2021); Brand Vua Nệm đạt Top 3 ngành hàng Chăn, ga, gối (2021). Xây dựng được đội ngũ phát triển rõ rệt từng ngày.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho các Thương hiệu có sản phẩm giá cao trên nền tảng Shopee với base “Gì Cũng Rẻ”; phù hợp cho người đã có kinh nghiệm vận hành TMĐT hoặc đang làm việc tại agency/Brand

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược