KakaOnline KB

Hướng dẫn liên hệ với nhân viên chương trình Tiếp thị Liên kết dành cho Người bán

5 phút đọc

Hướng dẫn liên hệ với nhân viên chương trình Tiếp thị Liên kết dành cho Người bán

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 11/06/2024

Tình huống

Người bán Shopee tham gia chương trình Tiếp thị liên kết (Seller Affiliate) cần hỗ trợ và cần tìm kênh liên hệ với nhân viên chương trình. Nền tảng Shopee Việt Nam.

Insight

Bài viết hướng dẫn 4 cách liên hệ với nhân viên chương trình Tiếp thị liên kết dành cho Người bán Shopee (Seller Affiliate):

  1. Liên hệ qua nhân viên hỗ trợ: Nếu Người bán có sự hỗ trợ từ nhân viên của Shopee, liên hệ trực tiếp nhân viên đó để được tư vấn. Email của Nhân viên ngành hàng sẽ được hiển thị tại mục Hồ Sơ Shop trên Kênh Người bán >> Thông tin Nhân viên ngành hàng trên Kênh Người Bán. Nếu Seller không thuộc diện được hỗ trợ bởi nhân viên ngành hàng, thanh Thông tin Nhân viên ngành hàng sẽ ẩn đi.

  2. Liên hệ qua Tomteptalk (Kênh thông tin Người Bán Shopee trên Zalo): Quét mã QR hoặc gõ trên thanh tìm kiếm “Shopee Việt Nam Kênh Thông Tin Người Bán” trên Zalo. Người bán nhấn “Quan tâm” để trò chuyện. Các bước đăng ký: Chọn “Bắt đầu ngay” >> Chọn “Đồng ý” >> Chọn “Cho phép kênh OA truy cập số điện thoại” >> Vào được giao diện chat với kênh OA >> Đăng ký thành công. Lưu ý: Người bán cần sử dụng số điện thoại đăng ký chương trình để theo dõi kênh Zalo, giúp Shopee nhận được tin nhắn và phản hồi sớm nhất.

  3. Liên hệ qua Fanpage chương trình: Người bán có thể theo dõi thêm thông tin và liên hệ trực tiếp với Chương trình thông qua Fanpage chương trình TTLK dành cho Người bán.

  4. Liên hệ qua Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee: Các cách liên hệ gồm - liên hệ thông qua tính năng “Gọi tổng đài Shopee MIỄN PHÍ” trên Ứng dụng; Chat với Tép Thám Tử hoặc Nhân viên hỗ trợ Shopee. Từ 01/07/2024 sẽ ngưng sử dụng số Hotline 19001221 (phí dịch vụ 1000Đ/phút). Có thể gửi phản hồi/gọi trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng theo hướng dẫn tại link shope.ee/7UmUcBBPqE.

Các bài viết liên quan được đề cập: Theo dõi thông báo từ chương trình Tiếp thị Liên kết Người bán (“Seller Affiliate”); Hướng dẫn liên kết Mạng xã hội với hệ thống Tiếp thị Liên kết Người bán; Giới thiệu Đối tác Tiếp Thị Liên Kết Facebook - Facebook Affiliate Partnership; Quy trình thanh toán Phí Commission Tiếp Thị Liên Kết Dành Cho Người Bán từ Tháng 9/2025 (Cá nhân không kinh doanh) và từ Tháng 11/2025 (MỚI NHẤT).

Hành động

Các bước thực hiện để liên hệ nhân viên chương trình Tiếp thị liên kết:

Cách 1 - Nhân viên ngành hàng hỗ trợ:

  • Truy cập Hồ Sơ Shop trên Kênh Người bán
  • Vào mục Thông tin Nhân viên ngành hàng trên Kênh Người Bán để lấy email liên hệ
  • Gửi email trực tiếp cho nhân viên để được tư vấn
  • Nếu thanh Thông tin nhân viên ngành hàng bị ẩn, tức là Seller không thuộc diện được hỗ trợ, chuyển sang cách khác

Cách 2 - Kênh Zalo Tomteptalk:

  • Mở ứng dụng Zalo, quét mã QR hoặc tìm kiếm “Shopee Việt Nam Kênh Thông Tin Người Bán”
  • Nhấn “Quan tâm” kênh OA
  • Chọn “Bắt đầu ngay”
  • Chọn “Đồng ý”
  • Chọn “Cho phép kênh OA truy cập số điện thoại”
  • Vào giao diện chat, đăng ký thành công
  • QUAN TRỌNG: Sử dụng đúng số điện thoại đã đăng ký chương trình Tiếp thị Liên kết để Shopee nhận diện và phản hồi nhanh nhất

Cách 3 - Fanpage chương trình:

  • Truy cập Fanpage chương trình TTLK dành cho Người bán
  • Theo dõi thông tin và nhắn tin liên hệ trực tiếp

Cách 4 - Bộ phận Chăm sóc khách hàng (khi không liên hệ được các kênh trên):

  • Ưu tiên sử dụng tính năng “Gọi tổng đài Shopee MIỄN PHÍ” trên ứng dụng Shopee
  • Hoặc Chat với Tép Thám Tử/Nhân viên hỗ trợ Shopee trong ứng dụng
  • KHÔNG SỬ DỤNG số Hotline 19001221 từ sau 01/07/2024 (trước đó phí 1000Đ/phút)
  • Hoặc gửi phản hồi qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng theo link https://shope.ee/7UmUcBBPqE

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho Người bán Shopee đã đăng ký hoặc đang tham gia chương trình Tiếp thị liên kết (Seller Affiliate). Lưu ý: không phải Seller nào cũng có nhân viên ngành hàng hỗ trợ (thanh thông tin bị ẩn nếu không thuộc diện). Từ 01/07/2024, hotline 19001221 ngừng hoạt động. Yêu cầu sử dụng đúng SĐT đăng ký chương trình khi liên hệ qua Zalo.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược