Câu hỏi thường gặp về Tin nhắn Quảng bá Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/04/2023
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee sử dụng tính năng Tin nhắn Quảng bá để tiếp cận người theo dõi Shop và khách hàng đã từng mua hàng, cần hiểu rõ quy định về đối tượng gửi, giới hạn, thời gian gửi, và các quy tắc ảnh hưởng đến Tỷ lệ phản hồi chat (CRR).
Insight
Tin nhắn Quảng bá Shopee là công cụ marketing miễn phí cho phép người bán gửi thông điệp đến hai nhóm đối tượng: người theo dõi Shop và khách hàng đã từng mua hàng. Tính năng này có nhiều quy định chi tiết về giới hạn và điều kiện sử dụng. Về đối tượng gửi: chỉ có thể gửi cho người theo dõi Shop và khách hàng đã từng mua hàng, không thể gửi cho người dùng khác. Về khả năng thu hồi: không thể thu hồi tin nhắn sau khi đã gửi. Về số lượng người nhận thực tế: sẽ khác với số lượng trong nhóm Người mua vì mỗi người mua chỉ nhận tối đa 1 tin nhắn mỗi ngày, đã trừ đi những người đã nhận tin nhắn từ Shop trong cùng ngày, những người đã chặn tin nhắn từ Shop, và các tài khoản không hoạt động. Về nhóm Người mua: số lượng được cập nhật mỗi ngày, người mua hàng gần đây sẽ được tự động thêm vào nếu thỏa mãn bộ lọc; số nhóm có giới hạn nên cần xóa nhóm không hoạt động để tạo thêm; không có giới hạn số lượng Người mua trong mỗi nhóm vì nhóm được xác định theo tiêu chí bộ lọc, không thể thêm/xóa thủ công. Về khung giờ gửi: chỉ được gửi từ 9:00 – 21:00 để tránh làm phiền người nhận vào tối khuya. Về lý do gửi thất bại: đạt giới hạn gửi tối đa, người nhận đạt giới hạn nhận tin nhắn, tài khoản người nhận bị đóng băng/không hoạt động, hoặc người nhận đã chặn tin nhắn quảng bá. Về nội dung tin nhắn: có thể thêm nhiều dạng quảng bá trong một tin nhắn, tối đa 1 tin nhắn văn bản, 4 sản phẩm HOẶC 1 danh mục sản phẩm, và 1 Voucher. Về giới hạn nhận của người dùng: tối đa 2 tin nhắn mỗi ngày và có thể cả 2 tin nhắn đó từ cùng một Shop. Về Tỷ lệ phản hồi chat (CRR): tin nhắn quảng bá không trực tiếp ảnh hưởng CRR, nhưng nếu người nhận phản hồi thì Shop phải trả lời trong vòng 12 giờ để bảo đảm CRR; tin nhắn tự động phản hồi từ người nhận không cần trả lời và không ảnh hưởng CRR.
Hành động
Khi sử dụng Tin nhắn Quảng bá Shopee, người bán cần tuân thủ các bước và lưu ý sau: (1) Xác định đúng đối tượng là người theo dõi Shop hoặc khách hàng đã mua hàng, không thể mở rộng đối tượng khác. (2) Kiểm tra kỹ nội dung trước khi gửi vì không thể thu hồi sau khi đã gửi. (3) Tạo nhóm Người mua dựa trên bộ lọc tiêu chí phù hợp, lưu ý số lượng nhóm có giới hạn nên cần xóa nhóm không hoạt động để tạo thêm nhóm mới. (4) Lên lịch gửi tin nhắn trong khung giờ 9:00 – 21:00. (5) Tối ưu nội dung tin nhắn với tối đa 1 tin nhắn văn bản, kết hợp tối đa 4 sản phẩm hoặc 1 danh mục sản phẩm cùng 1 Voucher để tăng hiệu quả chuyển đổi. (6) Theo dõi tỷ lệ gửi thành công và hiểu rõ các nguyên nhân gửi thất bại để điều chỉnh chiến lược. (7) Nếu người nhận phản hồi tin nhắn quảng bá, phải trả lời trong vòng 12 giờ để duy trì Tỷ lệ phản hồi chat (CRR); không cần trả lời các tin nhắn tự động phản hồi. (8) Lưu ý giới hạn của người nhận: mỗi người chỉ nhận tối đa 2 tin nhắn/ngày nên cần cân nhắc thời điểm gửi và tần suất để tránh lãng phí.
Kết quả
Người bán hiểu rõ cách sử dụng tính năng Tin nhắn Quảng bá Shopee hiệu quả, tận dụng đúng đối tượng, khung giờ và giới hạn nội dung để tối ưu tiếp cận khách hàng mà không làm ảnh hưởng tiêu cực đến Tỷ lệ phản hồi chat.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee có quyền truy cập tính năng Tin nhắn Quảng bá; người nhận phải thuộc nhóm người theo dõi Shop hoặc khách hàng đã từng mua hàng; tin nhắn chỉ gửi được trong khung giờ 9:00-21:00.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18381
Xem thêm: