Hướng dẫn Người bán liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 01/06/2025
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ các vấn đề trong quá trình bán hàng. Bài viết cung cấp thông tin về cách nhận diện cuộc gọi chính thức từ Shopee và các kênh liên hệ hỗ trợ.
Insight
Shopee triển khai cơ chế hiển thị cuộc gọi ra nhằm giúp người bán yên tâm trao đổi và hạn chế cuộc gọi giả mạo. Cụ thể: người bán sử dụng dịch vụ di động Mobifone/Viettel/Vinaphone sẽ nhận được cuộc gọi hiển thị tên “SHOPEE” thay cho số điện thoại; người bán sử dụng nhà mạng khác hoặc điện thoại cố định vẫn thấy số điện thoại gọi đến với số đuôi 1221. Shopee cam kết chỉ liên hệ qua các kênh thông tin chính thống được công bố. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee hoạt động 24/7 để hỗ trợ người bán. Có hai kênh chính để chat với Shopee: (1) Trên Kênh Người Bán (web): chọn biểu tượng “Chat với Shopee” ở góc phải màn hình, nhập nội dung cần hỗ trợ và tiếp tục trò chuyện; (2) Trên Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee (Shopee Seller Center): tại Trang chủ chọn “Tôi”, sau đó chọn “Chat với Shopee” để bắt đầu cuộc trò chuyện. Ngoài ra còn có các kênh tham khảo khác như tính năng Gọi miễn phí trên Ứng dụng Shopee và kênh Zalo “Shopee Việt Nam Kênh Thông Tin Người Bán”.
Hành động
Để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee qua chat: Trên Kênh Người Bán web, bước 1 chọn biểu tượng Chat với Shopee ở góc phải màn hình, bước 2 nhập nội dung cần hỗ trợ và tiếp tục trò chuyện. Trên Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee, bước 1 tại Trang chủ chọn Tôi, bước 2 chọn Chat với Shopee để bắt đầu cuộc trò chuyện. Để nhận diện cuộc gọi chính thức từ Shopee: nếu dùng Mobifone/Viettel/Vinaphone thì màn hình hiển thị tên SHOPEE; nếu dùng nhà mạng khác hoặc điện thoại cố định thì kiểm tra số đuôi 1221. Nếu cần các phương thức liên hệ khác, tham khảo thêm tính năng Gọi miễn phí trên Ứng dụng Shopee hoặc kênh Zalo “Shopee Việt Nam Kênh Thông Tin Người Bán”.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Lưu ý cách hiển thị cuộc gọi tùy thuộc vào nhà mạng di động người bán đang sử dụng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3749
Xem thêm: