KakaOnline KB

Hướng dẫn Người bán liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee

3 phút đọc

Hướng dẫn Người bán liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 01/06/2025

Tình huống

Người bán trên Shopee cần hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee, cần biết các kênh liên hệ chính thống và cách sử dụng tính năng Chat/Trò chuyện với Shopee trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee.

Insight

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee hoạt động 24/7 để hỗ trợ Người bán. Shopee triển khai tính năng hiển thị tên “SHOPEE” thay cho số điện thoại khi gọi đến khách hàng sử dụng dịch vụ di động Mobifone và Viettel, nhằm giúp khách hàng yên tâm khi trao đổi và hạn chế cuộc gọi giả mạo. Khách hàng sử dụng nhà mạng khác hoặc điện thoại cố định vẫn thấy số điện thoại gọi đến. Shopee chỉ liên hệ qua các Kênh thông tin chính thống. Để tìm hiểu thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động, Người bán có thể sử dụng tính năng Chat/Trò chuyện với Shopee. Trên Kênh Người Bán: Bước 1 chọn biểu tượng Chat với Shopee ở góc phải màn hình, Bước 2 nhập nội dung muốn được hỗ trợ và tiếp tục trò chuyện. Trên Ứng dụng Shopee: Bước 1 vào mục Tôi chọn Shop của Tôi, Bước 2 chọn Trung tâm hỗ trợ/Help Center ở góc ngoài cùng bên phải, Bước 3 chọn mục “Trò chuyện với Shopee” ở góc dưới cùng.

Hành động

Người bán liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee qua các kênh chính thống. Sử dụng tính năng Chat/Trò chuyện với Shopee trên Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để được hỗ trợ nhanh chóng. Trên Kênh Người Bán: nhấn biểu tượng Chat với Shopee ở góc phải màn hình, nhập nội dung cần hỗ trợ và tiếp tục trò chuyện. Trên Ứng dụng Shopee: vào Tôi > Shop của Tôi > Trung tâm hỗ trợ/Help Center > Trò chuyện với Shopee. Kiểm tra kỹ nguồn liên hệ để tránh cuộc gọi giả mạo, lưu ý chỉ tin tưởng cuộc gọi hiển thị tên “SHOPEE” nếu dùng Mobifone/Viettel.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee. Tính năng hiển thị tên “SHOPEE” khi gọi điện chỉ áp dụng cho thuê bao Mobifone và Viettel; các nhà mạng khác và điện thoại cố định vẫn hiển thị số điện thoại.

Liên kết

Sơ đồ