Tại sao tài khoản Shop tôi bị vô hiệu hóa/ không hoạt động?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/03/2023
Tình huống
Người bán trên Shopee Việt Nam có tài khoản bị vô hiệu hóa hoặc nhận diện là ngừng hoạt động do không có hoạt động nào trong 90 ngày trở lên. Vấn đề này ảnh hưởng đến tất cả người bán trên nền tảng Shopee, không phân biệt quy mô hay ngành hàng.
Insight
Shopee định nghĩa tài khoản người bán ‘không hoạt động’ khi không có bất kỳ hoạt động người bán nào trong 90 ngày trở lên. Để được nhận diện là đang hoạt động, người bán phải thực hiện ÍT NHẤT 1 trong 3 hành động sau: (1) Truy cập Kênh Người Bán, (2) Truy cập trang ‘Shop của tôi’ trên Ứng dụng Shopee, (3) Truy cập vào shop thông qua API. Việc chỉ xem thông báo Cập nhật Người Bán KHÔNG được tính là hoạt động nếu không truy cập vào trang ‘Shop của tôi’. Shopee có hệ thống cảnh báo theo mốc: người bán nhận thông báo nhắc nhở qua email (nếu có) và/hoặc thông báo đẩy (chỉ trên Ứng dụng Shopee, không áp dụng nếu thông báo trên thiết bị tắt) tại các mốc 30 ngày, 60 ngày, và 89 ngày ngừng hoạt động. Sau 97 ngày ngừng hoạt động, người bán sẽ không còn nhìn thấy mục Cập nhật Người Bán bên dưới Thông báo. Shopee khuyến khích người bán có kế hoạch nghỉ dài hạn kích hoạt Chế độ tạm nghỉ (Vacation Mode) thay vì để tài khoản tự động bị vô hiệu hóa.
Hành động
Để duy trì tài khoản hoạt động, người bán cần thực hiện định kỳ ít nhất 1 trong 3 hành động: truy cập Kênh Người Bán, truy cập trang ‘Shop của tôi’ trên Ứng dụng Shopee, hoặc gọi API đến shop. Nếu có kế hoạch nghỉ bán dài hạn, nên kích hoạt Chế độ tạm nghỉ (Vacation Mode) thay vì để tài khoản tự động bị vô hiệu hóa. Để kích hoạt lại tài khoản đã bị vô hiệu hóa, thực hiện 1 trong 3 cách: (1) Truy cập Kênh Người Bán, (2) Truy cập trang ‘Shop của tôi’ trên Ứng dụng Shopee và chọn ‘Kích hoạt lại’, (3) Thực hiện lệnh gọi API đến shop. Sau khi kích hoạt lại, tất cả hạn chế sẽ được gỡ bỏ ngay lập tức, không phân biệt số ngày đã ngừng hoạt động. Lưu ý: đường dẫn ‘Shop của tôi’ vẫn hiển thị tại trang Tôi trên Ứng dụng Shopee ngay cả khi tài khoản đã bị vô hiệu hóa.
Kết quả
Shop và toàn bộ sản phẩm bị ẩn khỏi Kết quả tìm kiếm Shopee và gợi ý; tài khoản người bán không nhận được bất kỳ cập nhật người bán nào trên tất cả nền tảng Shopee. Sau khi kích hoạt lại, tất cả hạn chế được gỡ bỏ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee Việt Nam. Cảnh báo qua email chỉ gửi nếu người bán có đăng ký email; thông báo đẩy chỉ hoạt động trên Ứng dụng Shopee nếu thông báo trên thiết bị được bật.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18098
Xem thêm: