Các câu hỏi thường gặp về Bảng dữ liệu trực tuyến Shopee Live trên máy tính
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/10/2023
Tình huống
Người bán Shopee sử dụng tính năng Shopee Live trên máy tính và gặp các thắc mắc về cách hiển thị, cập nhật, tính toán chỉ số trong Bảng dữ liệu trực tuyến (real-time dashboard), bao gồm Bảng Danh sách sản phẩm và Bảng Tổng quan.
Insight
Bảng dữ liệu trực tuyến Shopee Live trên máy tính có một số đặc điểm kỹ thuật và quy tắc tính toán người bán cần hiểu rõ. (1) Sản phẩm thêm vào Livestream (Giỏ cam) có thể không hiển thị ngay trong Bảng Danh sách sản phẩm do vấn đề kỹ thuật, hoặc do tất cả dữ liệu của sản phẩm đó đều bằng 0 - Shopee không hiển thị sản phẩm không có dữ liệu để giảm tải hệ thống. (2) Dữ liệu tiếp tục cập nhật sau khi livestream kết thúc do hệ thống báo cáo có độ trễ tối đa 15 phút. (3) Dữ liệu Bảng Danh sách sản phẩm chỉ từ Giỏ cam, còn Bảng Tổng quan lấy dữ liệu từ cả Giỏ cam và trang Người xem nhấn để truy cập livestream, nên hai bảng không khớp nhau. (4) Tổng số đơn đặt hàng > 0 nhưng lượt click sản phẩm = 0 là bình thường vì đơn hàng tính cả từ trang Người xem nhấn để truy cập, còn click chỉ tính hành động trong quá trình livestream. (5) Dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau nên không cập nhật cùng lúc. (6) CTR Bảng Tổng quan = Số lượt click/Số lượt xem; CTR Bảng Danh sách sản phẩm = Số lượt click/Số lượt xem sản phẩm - CTR đôi khi vượt 100% vì click nhiều hơn lượt xem. (7) Chỉ livestream bắt đầu sau 0h ngày 18/08/2023 mới có dữ liệu theo dõi, không xem được dữ liệu các livestream trước đó. (8) Số lượng mắt xem cùng lúc (CCU) bao gồm cả người host livestream nên nếu không có người xem nào khác, CCU vẫn = 1.
Hành động
Người bán cần lưu ý: Đợi sau khi Livestream kết thúc khoảng 15 phút để dữ liệu ổn định trước khi đọc báo cáo. Không so sánh trực tiếp dữ liệu Bảng Danh sách sản phẩm với Bảng Tổng quan vì nguồn dữ liệu khác nhau. Không lo lắng khi CTR > 100% vì công thức tính khác nhau. Hiểu rằng đơn hàng có thể phát sinh từ trang Người xem nhấn để truy cập livestream mà không cần click trong livestream. Kiểm tra ngày bắt đầu livestream nếu không thấy dữ liệu - chỉ có dữ liệu từ 18/08/2023 trở đi. Nhận biết CCU = 1 khi chỉ có host là bình thường.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán sử dụng Shopee Live trên máy tính với Bảng dữ liệu trực tuyến (real-time dashboard). Dữ liệu Livestream chỉ khả dụng từ 18/08/2023.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19439
Xem thêm: