KakaOnline KB

Hướng dẫn liên hệ trực tiếp với Shopee qua tính năng Gọi miễn phí trên Ứng dụng Shopee

3 phút đọc

Hướng dẫn liên hệ trực tiếp với Shopee qua tính năng Gọi miễn phí trên Ứng dụng Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 27/12/2023

Tình huống

Người bán trên Shopee cần liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ các vấn đề liên quan đến hoạt động bán hàng. Tính năng này được cung cấp miễn phí trên ứng dụng Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp (Help Center).

Insight

Shopee cung cấp tính năng Gọi miễn phí cho phép người dùng liên hệ trực tiếp với tổng đài Shopee ngay trên ứng dụng mà không mất phí cuộc gọi. Tính năng này được truy cập thông qua Trung tâm trợ giúp (Help Center). Người dùng cần phân biệt KYC của mình là Người mua hoặc Người bán khi gọi để được kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng phù hợp. Quy trình thực hiện gồm 6 bước cụ thể: (1) Chọn mục Tôi/Me, (2) Chọn Trung tâm trợ giúp/Help Center, (3) Kéo xuống phía dưới cùng của màn hình, (4) Nhấn vào Gọi tổng đài Shopee (miễn phí), (5) Lựa chọn Loại yêu cầu cần hỗ trợ và Định danh (Người mua hoặc Người bán), (6) Hệ thống tự động kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng tương ứng. Đối với người bán, việc chọn đúng định danh sẽ giúp được kết nối nhanh chóng với bộ phận hỗ trợ dành riêng cho seller.

Hành động

Thực hiện theo 6 bước để liên hệ với Shopee qua tính năng Gọi miễn phí: Bước 1 - Mở ứng dụng Shopee và chọn mục Tôi/Me ở góc dưới bên phải; Bước 2 - Chọn Trung tâm trợ giúp/Help Center; Bước 3 - Kéo xuống tận cùng màn hình để tìm tùy chọn gọi điện; Bước 4 - Nhấn vào nút Gọi tổng đài Shopee (miễn phí); Bước 5 - Chọn Loại yêu cầu cần được hỗ trợ và xác nhận KYC của bạn là Người bán (không chọn Người mua nếu cần hỗ trợ về vấn đề bán hàng); Bước 6 - Đợi hệ thống tự động kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee phụ trách khu vực seller. Lưu ý: Đảm bảo chọn đúng định danh Người bán để được chuyển đến đúng bộ phận hỗ trợ, tránh mất thời gian chuyển máy.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng trên ứng dụng Shopee (mobile app), không đề cập đến phiên bản web. Người dùng cần có tài khoản Shopee và đăng nhập vào ứng dụng để sử dụng tính năng. Tính năng miễn phí cuộc gọi có thể phụ thuộc vào kết nối internet của thiết bị.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược