KakaOnline KB

Hướng dẫn liên hệ trực tiếp với Shopee qua tính năng Gọi miễn phí trên Ứng dụng Shopee

3 phút đọc

Hướng dẫn liên hệ trực tiếp với Shopee qua tính năng Gọi miễn phí trên Ứng dụng Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 27/12/2023

Tình huống

Người bán và người mua trên Shopee cần liên hệ trực tiếp với tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tài khoản, đơn hàng, hoặc các tính năng trên nền tảng.

Insight

Shopee cung cấp tính năng Gọi miễn phí thông qua Trung tâm trợ giúp (Help Center) ngay trên ứng dụng Shopee, cho phép người dùng kết nối trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng mà không mất phí cuộc gọi. Tính năng này phân biệt giữa hai loại KYC: Người mua và Người bán. Khi người bán lựa chọn định danh phù hợp, hệ thống sẽ tự động kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee tương ứng với lựa chọn đó. Quy trình thực hiện gồm 6 bước: (1) Chọn Tôi/Me, (2) Chọn Trung tâm trợ giúp/Help Center, (3) Kéo xuống phía dưới cùng của màn hình, (4) Nhấn vào Gọi tổng đài Shopee (miễn phí), (5) Lựa chọn Loại yêu cầu hỗ trợ và Định danh (Người mua hoặc Người bán), (6) Hệ thống tự động kết nối với nhân viên tương ứng.

Hành động

Thực hiện theo 6 bước để liên hệ tổng đài Shopee qua ứng dụng: Bước 1 - Mở ứng dụng Shopee và chọn tab Tôi/Me; Bước 2 - Chọn mục Trung tâm trợ giúp/Help Center; Bước 3 - Kéo xuống tận cùng màn hình để tìm tùy chọn gọi điện; Bước 4 - Nhấn vào nút Gọi tổng đài Shopee (miễn phí); Bước 5 - Chọn Loại yêu cầu cần hỗ trợ và xác định đúng KYC của mình là Người mua hoặc Người bán; Bước 6 - Chờ hệ thống tự động kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách khu vực tương ứng.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng trên ứng dụng Shopee (mobile app), không đề cập đến phiên bản web. Yêu cầu người dùng phải xác định đúng KYC Người mua hoặc Người bán để được kết nối đúng bộ phận hỗ trợ. Tính năng miễn phí nên không tốn phí cuộc gọi.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược