KakaOnline KB

Thời hạn xử lý đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh

5 phút đọc

Thời hạn xử lý đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 30/09/2025

Tình huống

Người bán trên Shopee sử dụng phương thức Vận chuyển Nhanh hoặc Hàng Cồng Kềnh cần tuân thủ thời hạn xử lý đơn hàng cụ thể để tránh bị tính tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) và tỷ lệ đơn không thành công (NFR). Bài viết cung cấp quy định chi tiết về thời hạn xử lý, thời gian xác nhận để đơn vị vận chuyển đến lấy hàng cùng ngày, và cách theo dõi đơn hàng trên Kênh Người bán.

Insight

Thời hạn xử lý đơn hàng trên Shopee cho phương thức Vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh được quy định chi tiết như sau: Đối với đơn phát sinh trước 14h, hạn chót bàn giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) để không bị tính trễ hạn (tỷ lệ giao hàng trễ - LSR) là 23h59 cùng ngày; để đơn không bị hủy (không bị tính tỷ lệ đơn không thành công - NFR), hạn chót nhấn chuẩn bị hàng là 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh, và hạn chót bàn giao cho ĐVVC là 3 ngày kể từ khi đơn phát sinh. Đối với đơn phát sinh kể từ 14h trở đi, hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn là 23h59 ngày kế tiếp. Yêu cầu xác nhận đơn trước giờ cụ thể để ĐVVC đến lấy hàng cùng ngày: SPX Express, GiaoHangNhanh, VNPost Nhanh, Viettel Post và các đơn vị Hàng Cồng Kềnh (Giao Hàng Nhanh - Hàng Cồng Kềnh, AhaMove, VNPost Nhanh, SPX - Hàng Cồng Kềnh) yêu cầu trước 15h; Best Express yêu cầu trước 19h. Thời gian lấy hàng của SPX Express tại Hà Nội và TP.HCM có thể trễ hơn 18h. Một số bưu cục SPX Express được mở trễ hơn theo tình hình thực tế. Về lịch xử lý đơn trong tuần: không xử lý ngày lễ, Tết (thời hạn có thể thay đổi và Shopee sẽ thông báo). Phương thức vận chuyển Hỏa Tốc không thay đổi thời hạn xử lý. Miễn tính LSR cho đơn phát sinh từ 12h-14h từ 22/07/2024 đến 18/08/2024 trong giai đoạn đầu điều chỉnh. Các đơn vị vận chuyển Nhanh bao gồm: Viettel Post, GiaoHangNhanh, J&T, VNPost Nhanh, SPX Express. Các đơn vị vận chuyển Hàng Cồng Kềnh bao gồm: Giao Hàng Nhanh - Hàng Cồng Kềnh, AhaMove, VNPost Nhanh, SPX - Hàng Cồng Kềnh, Best Express - Hàng Cồng Kềnh.

Hành động

Người bán cần thực hiện các bước sau: (1) Đối với đơn phát sinh trước 14h, ưu tiên giao cho ĐVVC trong ngày để tránh LSR; (2) Bấm xác nhận đơn trước 15h (SPX Express, GiaoHangNhanh, VNPost Nhanh, Viettel Post, và các ĐVVC Hàng Cồng Kềnh) hoặc trước 19h (Best Express) để chọn được thời gian lấy hàng cùng ngày; (3) Theo dõi đơn hàng trên Kênh Người bán bằng hai cách: Cách 1 - vào Quản lý đơn hàng > Tất cả > Chờ lấy hàng, chọn Sắp xếp theo Hạn gửi hàng Gần - xa nhất; Cách 2 - vào Quản lý đơn hàng > Vận chuyển loạt, sử dụng bộ lọc Thời gian xác nhận đặt đơn và Hạn giao hàng; (4) Nếu cần gửi hàng tại bưu cục, tham khảo thời gian làm việc và địa chỉ SPX Express tại link Shopee cung cấp; (5) Theo dõi mục Thông báo > Cập nhật Người bán để nhận thông tin về giờ làm việc bưu cục, thay đổi thời hạn dịp lễ Tết; (6) Đảm bảo bàn giao cho ĐVVC trong thời hạn để tránh NFR: nhấn chuẩn bị hàng trong 2 ngày và bàn giao trong 3 ngày (đơn trước 14h).

Kết quả

Người bán tuân thủ đúng thời hạn sẽ không bị tính tỷ lệ Vận chuyển trễ (LSR) và tỷ lệ đơn không thành công (NFR), duy trì uy tín shop và tránh ảnh hưởng đến hiệu suất bán hàng. Shopee hỗ trợ miễn tính LSR trong giai đoạn chuyển tiếp cho đơn phát sinh 12h-14h từ 22/07/2024 đến 18/08/2024.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho đơn hàng phương thức Vận chuyển Nhanh (Viettel Post, GiaoHangNhanh, J&T, VNPost Nhanh, SPX Express) và Hàng Cồng Kềnh (Giao Hàng Nhanh - Hàng Cồng Kềnh, AhaMove, VNPost Nhanh, SPX - Hàng Cồng Kềnh, Best Express - Hàng Cồng Kềnh). Không áp dụng cho phương thức Hỏa Tốc. Thời hạn dịp lễ, Tết có thể thay đổi theo thông báo của Shopee. Các điểm gửi hàng SPX Express có thể mở trễ hơn 18h tại Hà Nội và TP.HCM tùy tình hình thực tế.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược