KakaOnline KB

Thời hạn xử lý đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh

4 phút đọc

Thời hạn xử lý đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 30/09/2025

Tình huống

Người bán trên Shopee sử dụng phương thức Vận chuyển Nhanh (Viettel Post, GiaoHangNhanh, J&T, VNPost Nhanh, SPX Express) và Hàng Cồng Kềnh (Giao Hàng Nhanh - Hàng Cồng Kềnh, AhaMove, VNPost Nhanh, SPX - Hàng Cồng Kềnh, Best Express - Hàng Cồng Kềnh) cần tuân thủ thời hạn xử lý đơn hàng để tránh bị tính tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) và tỷ lệ đơn không thành công (NFR).

Insight

Thời hạn xử lý đơn được quy định theo thời gian phát sinh đơn: (1) Đơn phát sinh trước 14h: hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn (LSR) là 23h59 cùng ngày; hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn không bị HỦY (không bị tính NFR) là 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh; hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn không bị HỦY (không bị tính NFR) là 3 ngày kể từ khi đơn phát sinh. (2) Đơn phát sinh kể từ 14h: hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn (LSR) là 23h59 ngày kế tiếp. Người bán cần bấm xác nhận đơn trước 15h để chọn được ĐVVC đến lấy hàng trong ngày đối với SPX Express, GiaoHangNhanh, VNPost Nhanh, Viettel Post, AhaMove, SPX - Hàng Cồng Kềnh; trước 19h đối với Best Express. SPX Express tại Hà Nội và TP.HCM có thể đến lấy hàng trễ hơn 18h. Một số điểm gửi hàng SPX Express mở trễ hơn theo tình hình thực tế. Thời hạn xử lý đơn Hỏa Tốc không thay đổi. Trong giai đoạn đầu điều chỉnh (22/07/2024 đến hết 18/08/2024), các đơn phát sinh từ 12h đến 14h nếu chưa kịp bàn giao trong ngày sẽ không bị tính LSR. Thời hạn xử lý đơn trong lễ, Tết có thể thay đổi và Shopee sẽ thông báo qua mục Thông báo > Cập nhật Người bán.

Hành động

Người bán cần thực hiện các bước sau: (1) Xác nhận đơn trước 15h (hoặc 19h cho Best Express) để ĐVVC đến lấy hàng cùng ngày. (2) Ưu tiên xử lý đơn phát sinh trước 14h để bàn giao trong ngày, tránh bị tính LSR. (3) Theo dõi đơn hàng qua Kênh Người bán bằng 2 cách: Cách 1 - vào Quản lý đơn hàng > Tất cả > Chờ lấy hàng, sắp xếp theo Hạn gửi hàng Gần - xa nhất; Cách 2 - vào Quản lý đơn hàng > Vận chuyển loạt, lọc theo Thời gian xác nhận đặt đơn và Hạn giao hàng. (4) Theo dõi thông báo tại Thông báo > Cập nhật Người bán về giờ làm việc và danh sách bưu cục SPX Express. (5) Theo dõi thông báo về thay đổi thời hạn xử lý đơn trong dịp lễ, Tết.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho đơn thuộc 2 phương thức Vận chuyển: Nhanh (Viettel Post, GiaoHangNhanh, J&T, VNPost Nhanh, SPX Express) và Hàng Cồng Kềnh (Giao Hàng Nhanh - Hàng Cồng Kềnh, AhaMove, VNPost Nhanh, SPX - Hàng Cồng Kềnh, Best Express - Hàng Cồng Kềnh). Không áp dụng cho phương thức Hỏa Tốc. Thời hạn trong lễ, Tết có thể thay đổi.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược