KakaOnline KB

Các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn liên hệ Đội Ngũ Shopee hỗ trợ Gói Hiển Thị Flash Sale Mở Rộng

5 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn liên hệ Đội Ngũ Shopee hỗ trợ Gói Hiển Thị Flash Sale Mở Rộng

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 20/07/2026

Tình huống

Shopee cung cấp Gói Hiển Thị Flash Sale Mở Rộng giúp nhà bán hàng quảng bá sản phẩm đến người mua tiềm năng. Nhiều nhà bán gặp thắc mắc về quá trình đăng ký mua gói, thanh toán, triển khai gói và các vấn đề phát sinh trong quá trình chạy chương trình. Gói chỉ áp dụng cho một số nhà bán nhận được thông báo trực tiếp từ Shopee, không áp dụng cho nhà bán không được mời dù có link đăng ký từ người quen.

Insight

Gói Hiển Thị Flash Sale Mở Rộng cung cấp các quyền lợi chính: (1) hiển thị sản phẩm trên trang Chiến dịch Shopee/Ngành hàng, (2) hiển thị Flash Sale, (3) trợ giá ngân sách Quảng cáo/Voucher cho Shop. Về điều kiện mua gói: chương trình chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định nhận được thông báo trực tiếp từ Shopee; nếu không nhận được mời, dù có link từ người quen cũng không thể đăng ký; nhà bán không mua được gói có thể do đã quá thời hạn đăng ký hoặc không nhận được thông báo từ Shopee. Về thanh toán: giá gói đã bao gồm 10% VAT; nhà bán cần đăng ký xuất Hóa đơn VAT qua mẫu đăng ký riêng; gói hoàn thành ngay sau thanh toán thành công, trạng thái Đơn hàng Hoàn Tất, có thể kiểm tra tại mục Đơn đã đặt. Về vận hành gói: không có nhân viên hỗ trợ riêng, shop cần tự theo dõi thông báo từ Kênh Người Bán và email; sau thanh toán, nhà bán phải tự đăng ký và đề cử sản phẩm tham gia cho quyền lợi hiển thị Flash Sale; các quyền lợi khác Shopee tự cài đặt và tự động nạp ngân sách dựa trên tiêu chí hiệu suất; không thể chọn ngày chạy quyền lợi, Shopee tự phân bổ thời gian hiển thị. Về chính sách Hoàn tiền và bảo lưu: Shopee KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền cho các trường hợp hủy gói do lý do cá nhân (đổi ý, bị tạ, bị khóa shop); Shopee chỉ hỗ trợ bảo lưu và dời quyền lợi sang tháng tiếp theo (tùy trường hợp) cho cả trường hợp hủy do lý do cá nhân lẫn lỗi hệ thống, quên đăng ký, không nhận được thông báo; để được hỗ trợ bảo lưu, shop cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee; nhà bán cần đảm bảo các tiêu chí vận hành đã được cam kết tại Điều Khoản mua gói. Thời gian phản hồi hỗ trợ: 1-2 ngày làm việc.

Hành động

Các hành động cụ thể cho nhà bán: (1) Kiểm tra thông báo từ Shopee để xác nhận được mời tham gia gói trước khi đăng ký; không sử dụng link từ người quen nếu không được mời chính thức. (2) Thanh toán gói và kiểm tra trạng thái Đơn hàng Hoàn Tất tại mục Đơn đã đặt. (3) Đăng ký xuất Hóa đơn VAT qua mẫu đăng ký nếu có nhu cầu. (4) Sau thanh toán thành công, chủ động kiểm tra Kênh Người Bán và email để nhận thông báo; tự đăng ký và đề cử sản phẩm tham gia cho quyền lợi hiển thị Flash Sale. (5) Theo dõi hiệu suất hiển thị và các quyền lợi tự động cài đặt khác; không cần thao tác cho phần Shopee tự động quản lý. (6) Nếu cần hủy gói do lý do cá nhân hoặc gặp lỗi hệ thống/quên đăng ký: chủ động liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee để được xem xét bảo lưu và dời quyền lợi sang tháng tiếp theo; lưu ý không được Hoàn tiền. (7) Tuân thủ Điều Khoản Và Điều Kiện Gói Hiển Thị Flash Sale Mở Rộng để đảm bảo đủ tiêu chí vận hành cam kết. (8) Liên hệ Đội Ngũ Shopee qua kênh hỗ trợ chính thức khi có thắc mắc; thời gian phản hồi 1-2 ngày làm việc.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho nhà bán nhận được thông báo/invitation trực tiếp từ Shopee; không áp dụng cho nhà bán dùng link từ người quen khi không được mời. Cần đảm bảo tiêu chí vận hành theo Điều Khoản mua gói để được xem xét bảo lưu quyền lợi. Không hỗ trợ chọn ngày chạy; không Hoàn tiền cho hủy gói do lý do cá nhân.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược