Các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn liên hệ Đội Ngũ Shopee hỗ trợ Gói Hiển Thị Flash Sale Mở Rộng
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/08/2024
Tình huống
Nhà bán hàng trên Shopee đã mua hoặc đang cân nhắc mua Gói Hiển Thị Flash Sale Mở Rộng, gặp các thắc mắc về quy trình đăng ký, thanh toán, triển khai gói và cần hỗ trợ từ Shopee. Gói này giúp quảng bá sản phẩm qua hiển thị trên trang Chiến dịch Shopee/Ngành hàng, hiển thị Flash Sale, trợ giá ngân sách Quảng cáo/Voucher cho Shop.
Insight
Gói Hiển Thị Flash Sale Mở Rộng là chương trình áp dụng cho một số Người bán nhất định được Shopee mời trực tiếp, không áp dụng cho các Nhà Bán Hàng không nhận được thông báo từ Shopee. Người bán không thể mua gói nếu đã quá thời hạn đăng ký hoặc không nhận được thông báo mời. Giá gói đã bao gồm 10% VAT. Gói hoàn thành ngay sau khi thanh toán thành công, trạng thái đơn hàng Hoàn Tất, có thể kiểm tra tại mục Đơn đã đặt. Không có nhân viên hỗ trợ riêng chạy gói; Shop cần tự theo dõi thông báo từ Kênh Người Bán và Email. Sau khi thanh toán, Người bán phải tự đăng ký sản phẩm tham gia cho quyền lợi hiển thị Flash Sale trên Kênh Người Bán; các quyền lợi khác Shopee tự cài đặt dựa trên tiêu chí hiệu suất hiển thị và tự động nạp ngân sách. Shopee không hỗ trợ chọn ngày chạy các quyền lợi gói, sẽ tự phân bổ thời gian hiển thị trong khoảng thời gian chạy của gói. Shopee không hỗ trợ Hoàn tiền cho các trường hợp hủy gói do lý do cá nhân như đổi ý, bị tạ, bị khóa shop. Shopee sẽ hỗ trợ bảo lưu và dời quyền lợi sang tháng tiếp theo (tùy trường hợp) cho các trường hợp hủy do lý do cá nhân hoặc không chạy được quyền lợi do lỗi hệ thống, quên đăng ký, không nhận được thông báo. Để được hỗ trợ, Shop cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee theo hướng dẫn trên trang. Đội Ngũ Shopee sẽ hỗ trợ tư vấn trong vòng 1-2 ngày làm việc. Nếu có nhu cầu nhận Hóa đơn VAT, Người Bán cần đăng ký tại mẫu đăng ký xuất hoá đơn riêng.
Hành động
Để mua gói: Chờ nhận thông báo mời từ Shopee và đăng ký trong thời hạn quy định. Để thanh toán: Thanh toán gói, kiểm tra trạng thái Hoàn Tất tại mục Đơn đã đặt. Để nhận Hóa đơn VAT: Đăng ký tại mẫu đăng ký xuất hoá đơn theo link hướng dẫn. Trong giai đoạn chạy gói: Thường xuyên kiểm tra Kênh Người Bán và hộp thư Email để cập nhật thông tin; tự đăng ký và đề cử sản phẩm tham gia cho quyền lợi hiển thị Flash Sale trên Kênh Người Bán. Nếu muốn hủy gói hoặc không chạy được quyền lợi: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee theo hướng dẫn tại link được cung cấp để được xem xét bảo lưu và dời quyền lợi sang tháng tiếp theo (không được Hoàn tiền). Đảm bảo các tiêu chí vận hành đã cam kết tại Điều Khoản mua gói. Khi cần hỗ trợ: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee theo hướng dẫn, thời gian phản hồi 1-2 ngày làm việc.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Người bán nhận được thông báo mời trực tiếp từ Shopee. Không áp dụng cho Người bán không được mời dù có link đăng ký từ người quen. Không hỗ trợ Hoàn tiền khi hủy gói. Không hỗ trợ chọn ngày chạy quyền lợi. Không có nhân viên hỗ trợ riêng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22020
Xem thêm: