Các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn liên hệ Đội Ngũ Shopee hỗ trợ Gói Hiển Thị Flash Sale Mở Rộng
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/07/2026
Tình huống
Nhà bán hàng trên Shopee đang tìm hiểu hoặc gặp vấn đề với Gói Hiển Thị Flash Sale Mở Rộng - gói dịch vụ trả phí giúp quảng bá sản phẩm qua hiển thị trên trang Chiến dịch Shopee/Ngành hàng, hiển thị Flash Sale, trợ giá ngân sách Quảng cáo/Voucher. Nội dung bao gồm các câu hỏi thường gặp trong giai đoạn mua gói, thanh toán, chạy gói và cách liên hệ hỗ trợ.
Insight
Gói Hiển Thị Flash Sale Mở Rộng là chương trình áp dụng cho một số Người bán nhất định do Shopee mời trực tiếp qua thông báo; không áp dụng cho các nhà bán không nhận được thông báo dù có link đăng ký từ người quen. Giá gói đã bao gồm 10% VAT. Gói hoàn thành ngay sau khi thanh toán thành công, trạng thái đơn hàng Hoàn Tất, có thể kiểm tra tại mục Đơn đã đặt. Không có nhân viên hỗ trợ riêng chạy gói; shop cần tự theo dõi thông báo từ Kênh Người Bán và Email. Sau thanh toán, người bán cần tự đăng ký sản phẩm tham gia cho quyền lợi hiển thị Flash Sale; các quyền lợi khác Shopee tự cài đặt dựa trên tiêu chí hiệu suất hiển thị và tự động nạp ngân sách. Shopee không hỗ trợ chọn ngày chạy quyền lợi gói, sẽ tự phân bổ thời gian hiển thị trong khoảng thời gian chạy gói. Trường hợp hủy gói vì lý do cá nhân (đổi ý, bị tạ, bị khóa shop): Shopee không Hoàn tiền, chỉ hỗ trợ bảo lưu và dời quyền lợi qua tháng tiếp theo (tùy trường hợp). Trường hợp không chạy được quyền lợi do lỗi hệ thống, quên đăng ký, không nhận được thông báo: Shopee hỗ trợ bảo lưu và dời quyền lợi qua tháng tiếp theo (tùy trường hợp). Người bán cần đảm bảo các tiêu chí vận hành đã cam kết tại Điều Khoản mua gói. Hóa đơn VAT đăng ký qua mẫu đăng ký xuất hóa đơn riêng. Đội Ngũ Shopee hỗ trợ tư vấn trong vòng 1-2 ngày làm việc qua bộ phận chăm sóc khách hàng.
Hành động
Để mua gói: chờ thông báo mời từ Shopee, không thể mua nếu quá hạn đăng ký hoặc không nhận được thông báo. Để nhận Hóa đơn VAT: đăng ký tại mẫu đăng ký xuất hóa đơn theo link hướng dẫn. Sau mua gói: kiểm tra đơn hàng tại mục Đơn đã đặt để xác nhận trạng thái Hoàn Tất; theo dõi Kênh Người Bán và hộp thư Email để cập nhật thông tin; tự đăng ký và đề cử sản phẩm tham gia quyền lợi hiển thị Flash Sale. Khi cần hỗ trợ bảo lưu/dời quyền lợi: liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee theo hướng dẫn tại link được cung cấp. Lưu ý quan trọng: không được Hoàn tiền khi hủy vì lý do cá nhân; không thể chọn ngày chạy quyền lợi; phải chủ động đăng ký sản phẩm cho Flash Sale, không phải Shopee tự cài đặt toàn bộ.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Người bán nhận được thông báo mời trực tiếp từ Shopee; không áp dụng cho nhà bán không được mời dù có link đăng ký từ người quen. Cần đảm bảo tiêu chí vận hành đã cam kết tại Điều Khoản mua gói. Không Hoàn tiền cho hủy gói vì lý do cá nhân.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22020
Xem thêm: