KakaOnline KB

Các câu hỏi thường gặp về Cập Nhật tài khoản Shopee

4 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp về Cập Nhật tài khoản Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 13/04/2022

Tình huống

Người bán và người dùng Shopee cần cập nhật thông tin tài khoản như mật khẩu, số điện thoại, email và địa chỉ Vận chuyển nhưng gặp khó khăn hoặc không biết quy trình thực hiện.

Insight

Bài viết cung cấp hướng dẫn chi tiết cho 5 thao tác phổ biến liên quan đến cập nhật tài khoản Shopee:

  1. Thay đổi mật khẩu đăng nhập: Truy cập Tôi > Thiết lập tài khoản > Hồ sơ của tôi > Thay đổi mật khẩu, nhập mật khẩu hiện tại, nhập mã KYC từ số điện thoại, rồi nhập mật khẩu mới và xác nhận. Yêu cầu mật khẩu: dài 8-16 ký tự, bao gồm ít nhất 1 chữ viết hoa và 1 chữ viết thường.

  2. Xác minh số điện thoại: Vào Tôi > Thiết lập tài khoản > Hồ sơ của tôi > Điện thoại, chọn Chỉnh sửa, nhập số điện thoại và mã xác nhận được gửi qua SMS.

  3. Không thể thay đổi số điện thoại: Cần cập nhật ứng dụng Shopee lên phiên bản mới nhất trước. Shopee yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo an toàn tài khoản. Các lý do phổ biến bị từ chối đổi số điện thoại bao gồm: nhập sai mã thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc số tài khoản ngân hàng đã đăng ký, nhập sai mật khẩu tài khoản Shopee/ShopeePay, nhập sai tháng/năm hết hạn thẻ, nhập sai thông tin số tài khoản ngân hàng, không thỏa điều kiện đổi số điện thoại của ShopeePay (đối với tài khoản đã liên kết Ví ShopeePay).

Điều kiện đổi số điện thoại của ShopeePay gồm 5 yêu cầu đồng thời: tài khoản ShopeePay đang hoạt động bình thường; không thay đổi số điện thoại trong vòng 14 ngày gần nhất; mật khẩu đặt lệnh ShopeePay không thay đổi trong vòng 14 ngày gần nhất; số điện thoại mới chưa tồn tại trên ShopeePay; và phải là số điện thoại Việt Nam.

  1. Cập nhật email: Truy cập Tôi > Thiết lập tài khoản (biểu tượng ⚙) > Hồ sơ của tôi, chọn Liên kết ngay (thêm email) hoặc Thay đổi (thay email hiện tại), nhập mật khẩu đăng nhập Shopee, nhập địa chỉ email mới, rồi xác nhận qua đường dẫn trong email từ Shopee.

  2. Cập nhật địa chỉ giao hàng: Vào Tôi > Shop của tôi > Cài đặt Vận chuyển Shop > Địa chỉ lấy hàng, chọn địa chỉ cần sửa hoặc xóa. Để sửa: nhập lại thông tin, bật các chế độ cần thiết > Chọn. Để xóa: chọn Xóa địa chỉ > Đồng ý.

Hành động

Thay đổi mật khẩu: Thực hiện theo 5 bước hướng dẫn, đảm bảo mật khẩu mới đáp ứng yêu cầu 8-16 ký tự, có ít nhất 1 chữ hoa và 1 chữ thường.

KYC số điện thoại: Thực hiện theo 2 bước hướng dẫn, đảm bảo nhập đúng số điện thoại để nhận mã xác nhận.

Khắc phục lỗi không đổi được số điện thoại: Cập nhật ứng dụng Shopee lên phiên bản mới nhất; kiểm tra và nhập chính xác thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc số tài khoản ngân hàng đã đăng ký; nhập chính xác mật khẩu tài khoản Shopee/ShopeePay; nhập chính xác tháng/năm hết hạn thẻ; kiểm tra điều kiện ShopeePay: tài khoản hoạt động bình thường, không đổi số điện thoại trong 14 ngày, không đổi mật khẩu đặt lệnh trong 14 ngày, số mới chưa tồn tại trên ShopeePay, và là số điện thoại Việt Nam.

Cập nhật email: Thực hiện 5 bước theo hướng dẫn, lưu ý cần truy cập email mới để xác nhận qua đường dẫn Shopee gửi.

Cập nhật địa chỉ giao hàng: Truy cập đúng đường dẫn Tôi > Shop của tôi > Cài đặt Vận chuyển Shop > Địa chỉ lấy hàng, chọn chức năng sửa hoặc xóa tùy nhu cầu.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người dùng Shopee có nhu cầu cập nhật thông tin tài khoản. Các điều kiện đổi số điện thoại ShopeePay chỉ áp dụng cho tài khoản đã liên kết Ví ShopeePay. Quy trình thực hiện trên ứng dụng di động Shopee.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược