Quy định & Chính sách về vận chuyển Hỏa Tốc trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/05/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu rõ quy định về kênh Vận chuyển Hỏa Tốc bao gồm 5 đơn vị vận chuyển (SPX Instant, GrabExpress, beDelivery, Ahamove, Green SM) để đảm bảo tuân thủ chính sách, tránh bị phạt Sao Quả Tạ và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Insight
Kênh Hỏa Tốc trên Shopee bao gồm 5 ĐVVC: SPX Instant, GrabExpress, beDelivery, Ahamove và Green SM. Người bán phải kích hoạt Cài đặt Vận chuyển Hỏa Tốc trên Ứng dụng Shopee hoặc Kênh Người Bán trước khi áp dụng. Giới hạn kích thước/khối lượng/giá trị cụ thể: SPX Instant 60x60x60cm, 30kg, tối đa 5.000.000đ; GrabExpress 50x50x40cm, 30kg, 5.000.000đ; beDelivery 60x60x60cm, 20kg, 5.000.000đ; Ahamove 60x60x60cm, 30kg, COD 5.000.000đ/phiên bản khác 10.000.000đ; Green SM 60x60x60cm, 30kg, 1.000.000đ. Giới hạn áp dụng cho kích thước khối lượng thực tế sau đóng gói. Khu vực hoạt động chủ yếu nội thành khi người bán và người mua cùng nội thành; có 24 phường/xã tạm không khả dụng (Yên Lãng, Hòa Phú - Hà Nội; Vĩnh Thông - An Giang; Buôn Hồ - Đắk Lắk; Xuân Đường, Phước Thái - Đồng Nai; Biển Hồ, Gào, Nhơn Châu - Gia Lai; Phước Dinh - Khánh Hòa; Lang Biang, Tuyên Quang - Lâm Đồng; Thành Nam, Vị Khê, Trường Thi - Ninh Bình; Lương Minh, Kỳ Thượng - Quảng Ninh; Đại Phúc - Thái Nguyên; Hòa Thuận, Tân Hạnh, Phú Tân, Trường Long Hòa - Vĩnh Long). SPX Instant cũng triển khai Hỏa Tốc Liên tỉnh từ TP.HCM đến Biên Hòa (Đồng Nai). Các phường/xã Vũng Tàu theo đơn vị hành chính trước 01/07/2025 vẫn áp dụng tuyến nội thành. Sản phẩm nên dùng Hỏa Tốc: thực phẩm tươi sống, hàng hạn dưới 30 ngày, hàng bảo quản đặc biệt (nếu chọn Nhanh thì người bán chịu trách nhiệm hư hỏng, Shopee không đền bù); thực vật/cây cảnh (phải đóng gói đúng quy định, dán cảnh báo, nhập đúng khối lượng kích thước thực tế); sản phẩm nguy cơ cháy nổ phải tắt kênh Nhanh và Hàng Cồng Kềnh, bật Hỏa Tốc hoặc tự vận chuyển, nếu không sản phẩm bị tạm khóa, tái phạm bị xóa và điểm phạt Sao Quả Tạ. Thời hạn xử lý đơn: trước 8h thì nhấn chuẩn bị hàng trước 9:30 cùng ngày (không trễ), hủy nếu sau 21:00 cùng ngày, bàn giao ĐVVC trước 12:00 trưa ngày kế tiếp; từ 8h đến trước 18h thì 1 tiếng rưỡi kể từ khi đơn phát sinh; từ 18h trở đi nhấn chuẩn bị trước 9:30 ngày kế tiếp, hủy sau 11:00 trưa ngày kế tiếp. Shopee tạm ngừng điểm phạt Sao Quả Tạ cho Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày từ 13/04/2026. Tỷ lệ giao hàng trễ = số đơn nhấn chuẩn bị trễ / tổng số đơn đã bàn giao cho ĐVVC tuần trước (Thứ 2-Chủ nhật). Nếu bị phạt thứ Hai do tỷ lệ trễ ≥10%, Shopee tính lại sau khi loại trừ đơn trễ Hỏa Tốc/Trong Ngày, nếu <10% sẽ xóa điểm phạt thứ Tư cùng tuần. Đơn Hỏa Tốc không có giao tại bưu cục, không hỗ trợ đổi điểm giao/nhận. Hàng hoàn: tài xế trả ngay nếu giao không thành, nếu không liên hệ được thì hoàn về bưu cục. Thời hạn lưu kho hoàn: SPX Instant 30 ngày làm việc, GrabExpress 21 ngày, beDelivery 21 ngày, Ahamove 30 ngày, Green SM 30 ngày. Tỉnh không có kho lưu trữ hàng hoàn thì tài xế hoàn trực tiếp trong 24h. SPX Instant và SPX là 2 ĐVVC khác nhau, SPX Instant thuộc Hỏa Tốc giao trực tiếp nội tỉnh, SPX thuộc Nhanh đi qua kho bãi liên tỉnh và nội tỉnh.
Hành động
Người bán cần kích hoạt Cài đặt Vận chuyển Hỏa Tốc trên Ứng dụng Shopee hoặc Kênh Người Bán trước khi sử dụng. Kiểm tra danh sách phường/xã khả dụng trước khi bật kênh. Đối với thực phẩm tươi sống, hàng hạn dưới 30 ngày, hàng bảo quản đặc biệt: nên bật Hỏa Tốc, nếu dùng Nhanh sẽ tự chịu rủi ro hư hỏng. Đối với thực vật/cây cảnh: đóng gói đúng quy định, dán cảnh báo bên ngoài, nhập chính xác khối lượng kích thước thực tế. Đối với hàng nguy cơ cháy nổ: tắt kênh Nhanh và Hàng Cồng Kềnh, bật Hỏa Tốc hoặc tự vận chuyển để tránh bị tạm khóa sản phẩm hoặc điểm phạt Sao Quả Tạ. Tuân thủ hạn xử lý đơn: đơn trước 8h phải nhấn chuẩn bị trước 9:30, bàn giao trước 12:00 trưa hôm sau; đơn 8h-18h nhấn chuẩn bị trong 1,5 tiếng; đơn sau 18h nhấn chuẩn bị trước 9:30 hôm sau, bàn giao trước 11:00 trưa hôm sau. Lọc đơn Hỏa Tốc tại Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > Đơn Hỏa Tốc để theo dõi. Liên hệ tài xế qua số điện thoại trên đơn để nhận hàng hoàn nếu tỉnh không có kho. Đối với SPX Instant liên tỉnh TP.HCM-Biên Hòa có thể tận dụng mở rộng khu vực phục vụ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên Shopee sử dụng kênh Hỏa Tốc. Các phường/xã trong danh sách 24 đơn vị tạm không khả dụng. Shopee tạm ngừng phạt Sao Quả Tạ cho tỷ lệ Vận chuyển trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày từ 13/04/2026 đến khi có thông báo mới. Hạn xử lý đơn mới chưa hiển thị trên Kênh Người Bán.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13588
Xem thêm: