Hướng dẫn cách xác nhận đơn hàng trên ứng dụng Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/01/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần xác nhận đơn hàng mới trên ứng dụng Shopee sau khi người mua đặt hàng. Đơn hàng được chuyển vào mục Chờ lấy hàng sau 05 phút kể từ lúc người mua đặt hàng và không hủy đơn.
Insight
Quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee gồm 4 bước: (1) Xác nhận đơn, (2) Đóng gói sản phẩm, (3) In phiếu gửi hàng và dán lên đơn hàng, (4) Giao hàng cho Đơn vị Vận chuyển. Để xác nhận đơn hàng trên ứng dụng Shopee, người bán thực hiện: Bước 1 - Vào mục Tôi → chọn Shop của tôi → chọn mục Chờ lấy hàng; Bước 2 - Chọn Chuẩn bị hàng; Bước 3 - Chọn Ngày lấy hàng và bấm Xác nhận. Sau khi xác nhận, đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng hoặc người bán có thể tự mang hàng ra giao tại bưu cục tùy theo phương thức giao hàng đã chọn. Các lưu ý quan trọng khi xác nhận đơn hàng: phải xác nhận đơn hàng trước 15h hàng ngày; địa chỉ lấy hàng không được khác Tỉnh/Thành phố với địa chỉ lấy hàng mặc định của người bán tại thời điểm người mua đặt đơn hàng; luôn phải giữ lại phiếu gửi hàng/bằng chứng xác nhận đã gửi hàng để phòng trường hợp xảy ra Khiếu nại về sau.
Hành động
Người bán cần xác nhận đơn hàng trước 15h hàng ngày. Thực hiện theo các bước: vào mục Tôi → Shop của tôi → Chờ lấy hàng → Chuẩn bị hàng → chọn Ngày lấy hàng → bấm Xác nhận. Đảm bảo địa chỉ lấy hàng cùng Tỉnh/Thành phố với địa chỉ lấy hàng mặc định đã đăng ký. Giữ lại phiếu gửi hàng và bằng chứng xác nhận đã gửi hàng để phòng Khiếu nại. Có thể chọn phương thức giao hàng: đơn vị Vận chuyển đến lấy hàng hoặc tự mang hàng ra bưu cục.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán sử dụng ứng dụng Shopee để quản lý đơn hàng. Địa chỉ lấy hàng phải cùng Tỉnh/Thành phố với địa chỉ mặc định. Cần xác nhận trước 15h hàng ngày.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3638
Xem thêm: