Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/11/2023
Tình huống
Người bán trên nền tảng Shopee cần hiểu quy trình Khiếu nại khi sản phẩm của mình bị Vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ, hoặc khi phát hiện người khác vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình. Bài viết hướng dẫn cho cả chủ sở hữu Thương hiệu và người bán bị khiếu nại.
Insight
Shopee đã thiết lập các quy trình Khiếu nại Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ (IPR) nhằm bảo vệ quyền tác giả và Thương hiệu. Chỉ có 4 đối tượng được quyền khiếu nại: Chủ sở hữu bản quyền, Chủ thể Quyền sở hữu, Chủ sở hữu bằng sáng chế, và Người được Chủ sở hữu ủy quyền. Có 2 cách khiếu nại: (1) Điền mẫu khiếu nại và đính kèm tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ và chứng cứ hành vi xâm phạm; (2) Truy cập Cổng thông tin Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (hiện chỉ hỗ trợ tiếng Anh, phiên bản tiếng Việt sẽ cập nhật sau).
Với khiếu nại qua biểu mẫu, người bán cần cung cấp: quyền sở hữu/chuyển nhượng/ủy quyền và các quyền hợp pháp liên quan; thông tin sản phẩm bị khiếu nại (ảnh chụp màn hình hoặc link URL). Tài liệu cụ thể tùy thuộc loại hành vi xâm phạm: Nhãn hiệu cần thư ủy quyền (nếu không phải chủ sở hữu), giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu tại Việt Nam, hướng dẫn bằng hình ảnh/bảng giá (theo yêu cầu Shopee); Bản quyền cần giấy chứng nhận đăng ký, thư ủy quyền, bằng chứng hình ảnh/tác phẩm sáng tạo đã sử dụng; Kiểu dáng công nghiệp và Bằng sáng chế cần giấy chứng nhận tương ứng và thư ủy quyền.
Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ là nền tảng báo cáo vi phạm và bảo vệ quyền lợi, yêu cầu đăng ký sở hữu trí tuệ trước. Tài liệu bắt buộc theo loại: Nhãn hiệu (giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu tại Việt Nam, ngày hết hạn, thư ủy quyền nếu không phải chủ sở hữu); Bản quyền (giấy chứng nhận đăng ký bản quyền tại Việt Nam, thư ủy quyền); Kiểu dáng công nghiệp (giấy chứng nhận, thư ủy quyền); Bằng sáng chế (giấy chứng nhận, thư ủy quyền). Sau khi phê duyệt, shop nhận thông báo qua email, tài liệu được lưu trữ trên cổng thông tin để tiện tra cứu.
Quan trọng: Chỉ Chủ nhãn hiệu/Chủ thể quyền sở hữu và đại diện được ủy quyền mới dùng được Cổng thông tin. Nhà phân phối có Thư ủy quyền (LOA) hoặc Giấy ủy quyền (POA) không được đăng ký trừ khi có giấy phép độc quyền từ thương hiệu.
Hành động
Để Khiếu nại Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ, thực hiện theo các bước: Bước 1 - Xác định đối tượng khiếu nại (chủ sở hữu bản quyền, chủ thể quyền sở hữu, chủ sở hữu bằng sáng chế, hoặc người được ủy quyền). Bước 2 - Chọn 1 trong 2 cách: điền mẫu khiếu nại hoặc truy cập Cổng thông tin Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (tiếng Anh). Bước 3 - Chuẩn bị tài liệu chứng minh phù hợp loại hành vi xâm phạm (nhãn hiệu/bản quyền/kiểu dáng công nghiệp/bằng sáng chế) bao gồm giấy chứng nhận đăng ký tại Việt Nam, thư ủy quyền (nếu cần), bằng chứng hình ảnh hoặc tác phẩm sáng tạo. Bước 4 - Gửi thông tin sản phẩm bị khiếu nại (ảnh chụp màn hình hoặc link URL).
Với Cổng thông tin: đăng ký sở hữu trí tuệ Thương hiệu trước bằng cách gửi tài liệu liên quan, chờ thông báo email khi Shopee phê duyệt, sau đó có thể khiếu nại hành vi xâm phạm và theo dõi các trường hợp khiếu nại đã và đang diễn ra.
Nếu sản phẩm bị xác định vi phạm, Shopee sẽ khóa/xóa sản phẩm và thông báo qua email. Người bán không đồng ý có thể liên hệ Đội Chăm sóc khách hàng Shopee để Kháng cáo. Shopee có thể yêu cầu thêm tài liệu bổ sung qua Cổng thông tin để hỗ trợ KYC. Cảnh báo lừa đảo: Shopee không thu phí cho các dịch vụ này, người bán cần nhận diện thông tin chính thống.
Kết quả
Nếu sản phẩm được xác định Vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ, Shopee sẽ tiến hành khóa/xóa sản phẩm đó. Cả hai bên (người Khiếu nại và người bị khiếu nại) được thông báo kết quả điều tra và các thao tác tiếp theo. Người bán bị xóa/khóa sản phẩm được thông báo qua email và có quyền Kháng cáo qua Đội Chăm sóc khách hàng.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho chủ sở hữu bản quyền, chủ thể quyền sở hữu, chủ sở hữu bằng sáng chế, hoặc người được ủy quyền chính thức. Nhà phân phối chỉ có Thư ủy quyền (LOA) hoặc Giấy ủy quyền (POA) không được phép đăng ký trên Cổng thông tin trừ khi có giấy phép độc quyền. Cổng thông tin hiện chỉ hỗ trợ tiếng Anh. Yêu cầu giấy chứng nhận đăng ký tại Việt Nam.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19674
Xem thêm: