Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/11/2023
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần hiểu quy trình Khiếu nại Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ (IPR - Sở hữu trí tuệ Rights) để bảo vệ Thương hiệu của mình, hoặc người bán bị khiếu nại cần biết cách xử lý. Áp dụng cho tất cả người bán trên nền tảng Shopee tại Việt Nam.
Insight
Shopee đã thiết lập hai kênh chính để Khiếu nại Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ (IPR). Thứ nhất, điền mẫu khiếu nại và đính kèm tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ cùng chứng cứ về hành vi xâm phạm. Thứ hai, sử dụng Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (hiện chỉ hỗ trợ tiếng Anh, phiên bản tiếng Việt sẽ cập nhật sau). Đối tượng được quyền khiếu nại gồm: Chủ sở hữu bản quyền, Chủ thể Quyền sở hữu, Chủ sở hữu bằng sáng chế, và Người được Chủ sở hữu uỷ quyền để thực thi quyền Sở hữu trí tuệ.
Về tài liệu chứng minh, tùy loại vi phạm: Nhãn hiệu cần Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu tại Việt Nam, Thư ủy quyền (nếu không phải chủ sở hữu), và có thể cần Hướng dẫn bằng hình ảnh/Bảng giá theo yêu cầu Shopee. Bản quyền cần Giấy chứng nhận đăng ký bản quyền tại Việt Nam, Thư ủy quyền (nếu không phải chủ sở hữu), và Bằng chứng hình ảnh/tác phẩm sáng tạo có bản quyền đã sử dụng theo yêu cầu. Kiểu dáng công nghiệp cần Giấy chứng nhận kiểu dáng công nghiệp và Thư ủy quyền. Bằng sáng chế cần Giấy chứng nhận bằng sáng chế và Thư ủy quyền.
Đối với Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, người bán phải hoàn tất đăng ký Sở hữu trí tuệ Thương hiệu trước bằng cách gửi tài liệu về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ. Sau khi phê duyệt, nhận thông báo qua email, tài liệu được lưu trữ trên cổng thông tin để tiện tra cứu và quản lý. Từ đó có thể khiếu nại hành vi xâm phạm và theo dõi các trường hợp khiếu nại Đã và Đang diễn ra.
Lưu ý quan trọng: Chỉ Chủ nhãn hiệu/Chủ thể quyền sở hữu và Đại diện được ủy quyền mới được sử dụng Cổng thông tin. Nhà phân phối có Thư ủy quyền (LOA) hoặc Giấy ủy quyền (POA) KHÔNG được phép đăng ký trừ khi có giấy phép độc quyền từ thương hiệu.
Shopee sẽ điều tra chặt chẽ, liên hệ cả hai bên để cung cấp thêm bằng chứng nếu cần. Nếu xác định vi phạm, Shopee sẽ khóa/xóa sản phẩm. Người bán bị xóa/khóa sản phẩm được thông báo qua email và có thể liên hệ Đội Chăm sóc khách hàng để Kháng cáo nếu không đồng ý.
Hành động
Để Khiếu nại Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee: (1) Chuẩn bị tài liệu chứng minh quyền sở hữu, chuyển nhượng, ủy quyền và các quyền hợp pháp liên quan đến khiếu nại và sản phẩm khiếu nại; (2) Thu thập thông tin sản phẩm bị khiếu nại (ảnh chụp màn hình hoặc link URL sản phẩm vi phạm); (3) Chọn 1 trong 2 cách: Điền mẫu khiếu nại hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc truy cập Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (tiếng Anh) để khiếu nại; (4) Đối với Cổng thông tin, đăng ký Sở hữu trí tuệ Thương hiệu trước bằng cách gửi tài liệu liên quan, chờ email phê duyệt, sau đó tiến hành khiếu nại và theo dõi trạng thái; (5) Nếu bị khiếu nại sai, liên hệ Đội Chăm sóc khách hàng Shopee để Kháng cáo. Tham khảo thêm mục 8 Điều khoản dịch vụ, Chính sách Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee, và Quy trình phối hợp chủ thể Quyền Sở hữu trí tuệ. Cảnh giác với lừa đảo mạo danh Shopee cung cấp dịch vụ có thu phí.
Kết quả
Nếu sản phẩm được xác định Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ, Shopee sẽ tiến hành khóa/xóa sản phẩm đó. Cả hai bên được thông báo kết quả điều tra và các thao tác tiếp theo. Người bán bị ảnh hưởng có thể Kháng cáo qua Đội Chăm sóc khách hàng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán là Chủ sở hữu bản quyền, Chủ thể Quyền sở hữu, Chủ sở hữu bằng sáng chế, hoặc Người được ủy quyền. Nhà phân phối chỉ có LOA/POA không được dùng Cổng thông tin trừ khi có giấy phép độc quyền. Cổng thông tin hiện chỉ hỗ trợ tiếng Anh.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19674
Xem thêm: