[MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 11/09/2025
Tình huống
Shopee triển khai tính năng mới từ ngày 11/09/2025 giúp người bán trên sàn Shopee dễ dàng Khiếu nại, nộp bằng chứng và theo dõi quá trình xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm bị xóa do Vi phạm Quy định về Sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ. Tính năng này áp dụng cho sản phẩm bị xóa với Loại vi phạm “Đăng bán Hàng giả/nhái” và Lý do vi phạm “Hàng vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”.
Insight
Từ ngày 11/09/2025, Shopee triển khai tính năng Quản lý các Khiếu nại giúp Người bán khiếu nại các sản phẩm bị xóa do Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ. Người bán sẽ nhận email tự động với tiêu đề “Updates in Shopee Seller Centre on your Kháng cáo Case Status” khi có kết quả khiếu nại hoặc cần bổ sung thông tin hàng ngày (cho các khiếu nại được chuyển sang trạng thái: Chấp nhận, Từ chối hoặc Gửi lại trong khoảng thời gian từ 00:00 - 11:59 của ngày hôm trước). Lưu ý quan trọng: sản phẩm bị tạm khóa vì Lý do Hàng vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ vẫn giữ quy trình hiện tại - Người bán vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > chọn Đã tạm khóa > nhấn Cập nhật để chỉnh sửa. Có hai cách khiếu nại: (1) Khiếu nại từng sản phẩm tại Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Đã xóa bởi Shopee > chọn sản phẩm có Loại vi phạm “Đăng bán Hàng giả/nhái” và Lý do “Hàng vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ” > nhấn Khiếu nại > điền Lý do khiếu nại và đăng tải Hóa đơn > Gửi khiếu nại; (2) Khiếu nại hàng loạt chỉ áp dụng cho sản phẩm cùng Loại vi phạm “Đăng bán hàng giả/nhái” và Lý do vi phạm “Hàng vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ” - tại Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Đã xóa bởi Shopee chọn Khiếu nại hàng loạt, tìm kiếm bằng Loại vi phạm, tên Thương hiệu, chọn Ngành hàng sản phẩm, chọn sản phẩm (lưu ý: sản phẩm có Số lần nộp chứng từ còn lại bằng 0 hoặc trạng thái “Đang xem xét” sẽ bị chuyển xám không chọn được), điền Lý do khiếu nại và bằng chứng, đồng ý điều khoản chuyển chứng từ đến chủ sở hữu thương hiệu/đại lý ủy quyền, rồi Gửi khiếu nại. Thời hạn xử lý khiếu nại là 7-10 ngày làm việc. Theo dõi khiếu nại tại Quản Lý Shop > Quản lý các khiếu nại > Khiếu nại Quyền Sở Hữu Trí Tuệ. Các trạng thái khiếu nại: “Chờ cung cấp thêm bằng chứng” (cần nhấn Xem chi tiết > Chỉnh sửa và khiếu nại lại tại Vi phạm > Đã xóa bởi Shopee), “Đang xem xét” (Shopee hoặc Thương hiệu đang xem xét), “Từ chối” (xem Lý do từ chối), “Chấp nhận” (khiếu nại hợp lệ, Lịch sử khiếu nại hiển thị “Đã phê duyệt”, sản phẩm trở về “Đang hoạt động” và có thể tiếp tục đăng bán). Mỗi sản phẩm trong khiếu nại hàng loạt có Mã khiếu nại riêng.
Hành động
Cách 1 - Khiếu nại từng sản phẩm: Bước 1: Vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > chọn Vi phạm. Bước 2: Chọn Đã xóa bởi Shopee > với Loại vi phạm “Đăng bán Hàng giả/nhái” và Lý do vi phạm “Hàng vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ” > nhấn Khiếu nại. Bước 3: Điền Lý do khiếu nại và đăng tải Hóa đơn liên quan > nhấn Gửi khiếu nại. Bước 4: Kiểm tra khiếu nại tại mục “Chờ duyệt bởi Shopee” > nhấn Kiểm tra khiếu nại tại cột Thao tác. Cách 2 - Khiếu nại hàng loạt: Bước 1: Vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Đã xóa bởi Shopee > chọn Khiếu nại hàng loạt. Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm bằng cách chọn Loại vi phạm “Đăng bán hàng giả/nhái”, điền tên Thương hiệu, chọn Ngành hàng sản phẩm > Áp dụng > chọn các sản phẩm (loại trừ sản phẩm có Số lần nộp chứng từ còn lại bằng 0 hoặc trạng thái “Đang xem xét” - ô vuông chuyển xám không chọn được) > Tiếp theo. Bước 3: Điền Lý do khiếu nại và đăng tải bằng chứng. Bước 4: Tích chọn đồng ý điều khoản chuyển chứng từ đến bên khiếu nại (chủ sở hữu thương hiệu/đại lý ủy quyền) > Gửi khiếu nại. Bước 5: Kiểm tra tại “Chờ duyệt bởi Shopee” > Kiểm tra khiếu nại; mỗi sản phẩm có Mã khiếu nại riêng. Theo dõi trạng thái khiếu nại tại Quản Lý Shop > Quản lý các khiếu nại > Khiếu nại Quyền Sở Hữu Trí Tuệ. Nếu trạng thái “Chờ cung cấp thêm bằng chứng”: nhấn Xem chi tiết > Chỉnh sửa và khiếu nại lại > tại Vi phạm > Đã xóa bởi Shopee > chọn sản phẩm > Khiếu nại lại > thực hiện lại các bước như khiếu nại mới. Thời gian phản hồi: 7-10 ngày làm việc. Với sản phẩm bị tạm khóa (không phải đã xóa) do vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ: vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Đã tạm khóa > Cập nhật để chỉnh sửa (không qua hệ thống khiếu nại mới).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ ngày 11/09/2025. Chỉ áp dụng cho sản phẩm bị XÓA (không phải tạm khóa) với Loại Vi phạm “Đăng bán Hàng giả/nhái” và Lý do vi phạm “Hàng vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ”. Không áp dụng cho sản phẩm bị tạm khóa - các trường hợp này vẫn dùng quy trình cũ. Khiếu nại hàng loạt chỉ áp dụng cho sản phẩm cùng loại vi phạm và lý do vi phạm cụ thể. Các sản phẩm có số lần nộp Hóa đơn còn lại = 0 hoặc đang ở trạng thái “Đang xem xét” không thể khiếu nại hàng loạt. Người bán phải đồng ý chuyển chứng từ đến chủ sở hữu Thương hiệu/đại lý ủy quyền khi gửi khiếu nại.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26013
Xem thêm: