[MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 11/09/2025
Tình huống
Shopee triển khai tính năng mới từ ngày 11/09/2025 giúp người bán trên nền tảng Shopee dễ dàng Khiếu nại, nộp bằng chứng và theo dõi quá trình xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm bị xóa do Vi phạm Quy định về Sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ. Tính năng này áp dụng cho sản phẩm bị xóa bởi Shopee với loại vi phạm “Đăng bán Hàng giả/nhái” và lý do vi phạm “Hàng vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”.
Insight
Từ ngày 11/09/2025, Shopee triển khai tính năng Quản lý các Khiếu nại cho phép người bán khiếu nại sản phẩm bị xóa do Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ. Người bán sẽ nhận được thông báo tiến trình xử lý qua email tự động với tiêu đề “Updates in Shopee Seller Centre on your Kháng cáo Case Status” khi có kết quả khiếu nại hoặc cần bổ sung thông tin hàng ngày (cho các khiếu nại được chuyển sang trạng thái: Chấp nhận, Từ chối hoặc Gửi lại trong khoảng thời gian từ 00:00 - 11:59 của ngày hôm trước). Đối với sản phẩm bị tạm khóa vì lý do Hàng vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, vẫn giữ quy trình hiện tại: người bán vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > chọn Đã tạm khóa > nhấn Cập nhật để chỉnh sửa, bổ sung thông tin.
Có hai cách khiếu nại: (1) Khiếu nại từng sản phẩm: vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Đã xóa bởi Shopee > chọn sản phẩm có loại vi phạm “Đăng bán Hàng giả/nhái” và lý do “Hàng vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ” > nhấn Khiếu nại > điền lý do và đăng tải Hóa đơn > Gửi khiếu nại > kiểm tra tại mục Chờ duyệt bởi Shopee. (2) Khiếu nại hàng loạt: chỉ áp dụng cho sản phẩm cùng loại vi phạm “Đăng bán hàng giả/nhái” và lý do “Hàng vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”. Vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Đã xóa bởi Shopee > chọn Khiếu nại hàng loạt > tìm kiếm theo Loại vi phạm (Đăng bán hàng giả/nhái), Thương hiệu, Ngành hàng sản phẩm > chọn sản phẩm (lưu ý: sản phẩm có Số lần nộp chứng từ còn lại bằng 0 hoặc trạng thái Đang xem xét sẽ bị khóa chọn, ô vuông chuyển xám) > Tiếp theo > điền lý do, đăng tải bằng chứng > đồng ý điều khoản chuyển tiếp đến bên khiếu nại (chủ sở hữu thương hiệu/đại lý được ủy quyền) > Gửi khiếu nại. Mỗi sản phẩm tương ứng với một Mã khiếu nại riêng.
Thời hạn xử lý và phản hồi khiếu nại là 7-10 ngày làm việc kể từ khi gửi. Theo dõi tại Quản Lý Shop > Quản lý các khiếu nại > Khiếu nại Quyền Sở Hữu Trí Tuệ. Các trạng thái khiếu nại: (a) Chờ cung cấp thêm bằng chứng: nhấn Xem chi tiết > Chỉnh sửa và khiếu nại lại > tại Vi phạm chọn Đã xóa bởi Shopee > Khiếu nại lại; (b) Đang xem xét: Shopee hoặc Thương hiệu đang xem xét; (c) Từ chối: xem lý do tại mục “Lý do từ chối”; (d) Chấp nhận: Lịch sử khiếu nại hiển thị “Đã phê duyệt”, sản phẩm trở về trạng thái “Đang hoạt động”, người bán có thể tiếp tục đăng bán.
Hành động
Đối với Khiếu nại từng sản phẩm: Bước 1 - Vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm. Bước 2 - Chọn Đã xóa bởi Shopee, tìm sản phẩm có Loại vi phạm “Đăng bán Hàng giả/nhái” và Lý do vi phạm “Hàng vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ”, nhấn Khiếu nại. Bước 3 - Điền Lý do khiếu nại, đăng tải Hóa đơn liên quan, nhấn Gửi khiếu nại. Bước 4 - Kiểm tra lại tại mục Chờ duyệt bởi Shopee, nhấn Kiểm tra khiếu nại tại cột Thao tác.
Đối với khiếu nại hàng loạt: Bước 1 - Vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Đã xóa bởi Shopee > chọn Khiếu nại hàng loạt. Bước 2 - Tìm kiếm sản phẩm theo Loại vi phạm (chọn Đăng bán hàng giả/nhái), điền Thương hiệu, chọn Ngành hàng sản phẩm, nhấn Áp dụng > chọn sản phẩm (bỏ qua sản phẩm có Số lần nộp chứng từ còn lại = 0 hoặc trạng thái Đang xem xét) > Tiếp theo. Bước 3 - Điền Lý do khiếu nại, đăng tải bằng chứng. Bước 4 - Tích chọn đồng ý điều khoản chuyển tiếp đến bên khiếu nại > Gửi khiếu nại. Bước 5 - Kiểm tra tại Chờ duyệt bởi Shopee, nhấn Kiểm tra khiếu nại.
Khi khiếu nại ở trạng thái “Chờ cung cấp thêm bằng chứng”: Nhấn Xem chi tiết để biết thông tin cần bổ sung > Chỉnh sửa và khiếu nại lại > tại Vi phạm chọn Đã xóa bởi Shopee > Khiếu nại lại > thực hiện lại các bước khiếu nại.
Theo dõi trạng thái khiếu nại tại: Quản Lý Shop > Quản lý các khiếu nại > Khiếu nại Quyền Sở Hữu Trí Tuệ. Thời hạn xử lý: 7-10 ngày làm việc.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho sản phẩm bị xóa bởi Shopee với Loại Vi phạm “Đăng bán Hàng giả/nhái” và Lý do vi phạm “Hàng vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ”. Không áp dụng cho sản phẩm bị tạm khóa (vẫn giữ quy trình cũ). Khiếu nại hàng loạt chỉ áp dụng cho sản phẩm cùng loại vi phạm và lý do. Sản phẩm có Số lần nộp Hóa đơn còn lại = 0 hoặc trạng thái Đang xem xét không thể chọn khiếu nại hàng loạt. Người bán phải đồng ý điều khoản chuyển tiếp thông tin đến chủ sở hữu Thương hiệu/đại lý được ủy quyền.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26013
Xem thêm: