Những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm liên quan hàng giả/ hàng nhái
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 24/04/2023
Tình huống
Người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee gặp tình trạng sản phẩm bị khóa hoặc xóa do Vi phạm chính sách về Hàng giả/hàng nhái theo Nghị định 185/2013/NĐ-CP
Insight
Shopee có chính sách nghiêm ngặt xử lý sản phẩm liên quan đến hàng giả, Hàng giả. Có hai trường hợp chính: sản phẩm bị khóa và sản phẩm bị xóa. Sản phẩm bị khóa khi shop bị tố cáo/khiếu nại là hàng giả/nhái hoặc sản phẩm thực sự là hàng giả/nhái. Nếu bán hàng Authentic và có giấy tờ xuất xứ hàng hóa, shop có thể khắc phục bằng cách cập nhật lại hình ảnh sản phẩm kèm một trong các loại giấy tờ: Hóa đơn mua hàng, hợp đồng phân phối/mua bán, hoặc chứng nhận đại lý ủy quyền hợp pháp; hoặc gửi mail cung cấp giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ cho bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ trong vòng 2-3 ngày làm việc. Shopee cung cấp danh sách tra cứu giấy tờ theo từng Thương hiệu. Lưu ý quan trọng: nếu shop bấm “Cập nhật” nhưng không có hình ảnh hóa đơn/chứng từ như yêu cầu, sản phẩm sẽ bị xóa ngay sau đó; không được tiếp tục bấm nút “Cập nhật” trong lúc đang chờ Shopee duyệt; nên liên hệ CSKH nếu sản phẩm bị xóa không đúng quy định. Trường hợp bán hàng giả hoặc không có giấy tờ, shop phải tự xóa sản phẩm ngay lập tức để không bị điểm phạt Sao Quả Tạ. Sản phẩm bị xóa trong các trường hợp: bị cá nhân/tổ chức đại diện Thương Hiệu tố cáo Vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ; bị khiếu kiện là sản phẩm độc hại hoặc hàng giả/nhái nhưng shop không chứng minh được nguồn gốc; từng bị khóa vì nghi ngờ hàng giả/nhái trước đó nhưng không chứng minh được nguồn gốc. Theo Nghị định 185/2013/NĐ-CP, hàng giả/nhái được định nghĩa gồm 8 loại: (a) hàng hóa không có giá trị sử dụng, công dụng không đúng với nguồn gốc bản chất tự nhiên, tên gọi, hoặc không đúng với giá trị đã công bố/đăng ký; (b) hàng hóa có hàm lượng định lượng chất chính hoặc tổng các chất dinh dưỡng hoặc đặc tính kỹ thuật cơ bản chỉ đạt mức từ 70% trở xuống so với tiêu chuẩn chất lượng/quy chuẩn kỹ thuật; (c) thuốc phòng bệnh, chữa bệnh cho người/vật nuôi không có dược chất, có dược chất không đúng hàm lượng, không đủ loại dược chất, hoặc có dược chất khác với ghi trên nhãn bao bì; (d) thuốc bảo vệ thực vật không có hoạt chất, hàm lượng hoạt chất từ 70% trở xuống, không đủ loại hoạt chất, hoặc có hoạt chất khác với ghi trên nhãn bao bì; (đ) hàng hóa có nhãn/bao bì giả mạo tên thương nhân, địa chỉ, tên thương mại, tên thương phẩm, mã số đăng ký lưu hành, mã vạch của thương nhân khác; (e) hàng hóa có nhãn/bao bì ghi chỉ dẫn giả mạo về nguồn gốc, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp; (g) hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ theo Điều 213 Luật Sở hữu trí tuệ 2005; (h) tem, nhãn, bao bì giả gồm đề can, nhãn, bao bì, tem chất lượng, phiếu bảo hành, niêm màng co có chỉ dẫn giả mạo.
Hành động
Nếu bán hàng Authentic và có giấy tờ xuất xứ hàng hóa, thực hiện Cách 1: Cập nhật lại hình ảnh sản phẩm và tải lên hình ảnh của MỘT trong các loại giấy tờ sau: Hóa đơn mua hàng, hợp đồng phân phối/mua bán, hoặc chứng nhận đại lý ủy quyền hợp pháp. Hoặc Cách 2: Gửi mail cung cấp giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ sản phẩm cho bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ trong vòng 2-3 ngày làm việc tiếp theo. Tra cứu danh sách giấy tờ theo từng Thương hiệu tại link Shopee cung cấp. Nếu bấm “Cập nhật” sản phẩm, bắt buộc phải có hình ảnh hóa đơn/chứng từ đi kèm, nếu không sản phẩm sẽ bị xóa ngay sau đó. Không được tiếp tục bấm nút “Cập nhật” trong lúc đang chờ Shopee duyệt. Liên hệ CSKH nếu shop có sản phẩm bị xóa không đúng quy định. Nếu bán Hàng giả hoặc không có giấy tờ, shop phải tự xóa sản phẩm ngay lập tức để tránh bị điểm phạt Sao Quả Tạ. Khi sản phẩm đã bị xóa, ngừng đăng mới các sản phẩm tương tự. Người bán cần tuân thủ: không kinh doanh những mặt hàng bị cấm theo quy định pháp luật; chỉ kinh doanh những mặt hàng bảo đảm an toàn cho người sử dụng theo quy định pháp luật về chất lượng sản phẩm hàng hóa.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Cần lưu ý quy trình phân biệt giữa trường hợp có giấy tờ chứng minh nguồn gốc và trường hợp không có giấy tờ để xử lý đúng cách, tránh bị xóa sản phẩm hoặc điểm phạt Sao Quả Tạ.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3662
Xem thêm: