Những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm liên quan hàng giả/ hàng nhái
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 24/04/2023
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee gặp tình trạng sản phẩm bị khóa hoặc xóa do liên quan đến Hàng giả/hàng nhái, hoặc bị tố cáo/khiếu nại về Vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ. Vấn đề này áp dụng cho tất cả người bán trên nền tảng Shopee, đặc biệt những shop bán hàng có Thương hiệu hoặc dễ bị nghi ngờ về nguồn gốc xuất xứ.
Insight
Shopee phân biệt hai mức độ xử lý đối với sản phẩm nghi ngờ Hàng giả/hàng nhái: khóa sản phẩm (có thể khôi phục) và xóa sản phẩm (không thể khôi phục).
Nguyên nhân sản phẩm bị KHÓA: Sản phẩm là hàng giả/nhái hoặc bị tố cáo/khiếu nại là hàng giả/nhái.
Nguyên nhân sản phẩm bị XÓA gồm 4 trường hợp: (1) Sản phẩm bị cá nhân/tổ chức đại diện Thương hiệu tố cáo Vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ; (2) Hàng bị khiếu kiện là sản phẩm độc hại, hoặc hàng giả/nhái nhưng Shop không chứng minh được nguồn gốc sản phẩm; (3) Sản phẩm từng bị khóa vì nghi ngờ hàng giả/nhái trước đó nhưng Shop không chứng minh được nguồn gốc sản phẩm.
Định nghĩa pháp lý hàng giả/nhái theo Nghị Định 185/2013/NĐ-CP bao gồm 8 nhóm: (a) Hàng hóa không có giá trị sử dụng/công dụng, hoặc không đúng với nguồn gốc bản chất tự nhiên, tên gọi, hoặc không đúng với giá trị đã công bố/đăng ký; (b) Hàng hóa có hàm lượng định lượng chất chính hoặc tổng các chất dinh dưỡng hoặc đặc tính kỹ thuật cơ bản chỉ đạt mức từ 70% trở xuống so với tiêu chuẩn chất lượng hoặc quy chuẩn kỹ thuật đã đăng ký, công bố áp dụng hoặc ghi trên nhãn, bao bì; (c) Thuốc phòng bệnh, chữa bệnh cho người/vật nuôi không có dược chất, có dược chất không đúng hàm lượng, không đủ loại dược chất đã đăng ký, hoặc có dược chất khác với ghi trên nhãn/bao bì; (d) Thuốc bảo vệ thực vật không có hoạt chất, hàm lượng hoạt chất chỉ đạt từ 70% trở xuống, không đủ loại hoạt chất đã đăng ký, hoặc có hoạt chất khác với ghi trên nhãn/bao bì; (đ) Hàng hóa có nhãn/bao bì giả mạo tên thương nhân, địa chỉ, tên thương mại, tên thương phẩm, mã số đăng ký lưu hành, mã vạch hoặc bao bì của thương nhân khác; (e) Hàng hóa có nhãn/bao bì ghi chỉ dẫn giả mạo về nguồn gốc, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp; (g) Hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ theo Điều 213 Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005; (h) Tem, nhãn, bao bì giả bao gồm đề can, nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, các loại tem chất lượng, phiếu bảo hành, niêm màng co hàng hóa hoặc vật phẩm khác có chỉ dẫn giả mạo.
Hành động
Đối với sản phẩm bị KHÓA do nghi ngờ Hàng giả/nhái, người bán cần xác định đúng trường hợp của mình:
TRƯỜNG HỢP 1: Nếu bán hàng Authentic và có giấy tờ xuất xứ hàng hóa
- Cách 1: Cập nhật lại hình ảnh sản phẩm và tải lên hình ảnh của MỘT trong các loại giấy tờ: Hóa đơn mua hàng, Hợp đồng phân phối/mua bán, hoặc Chứng nhận đại lý ủy quyền hợp pháp. Tùy từng Thương hiệu sẽ có các loại giấy tờ khác nhau, có thể tra cứu danh sách đầy đủ tại link hướng dẫn của Shopee.
- Cách 2: Gửi mail cung cấp giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ sản phẩm cho bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ trong vòng 2-3 ngày làm việc tiếp theo.
LƯU Ý QUAN TRỌNG khi khắc phục sản phẩm bị khóa:
- Nếu shop bấm “Cập nhật” sản phẩm nhưng KHÔNG có hình ảnh hóa đơn/chứng từ như yêu cầu, sản phẩm sẽ bị XÓA bởi Shopee ngay sau đó.
- Liên hệ CSKH nếu shop có sản phẩm bị xóa không đúng quy định.
- KHÔNG tiếp tục bấm nút “Cập nhật” trong lúc đang chờ Shopee duyệt.
TRƯỜNG HỢP 2: Nếu bán hàng giả hoặc không có giấy tờ
- Shop phải tự XÓA sản phẩm ngay lập tức để không bị điểm phạt Sao Quả Tạ.
Đối với sản phẩm bị XÓA:
- Ngừng đăng mới các sản phẩm tương tự.
Nguyên tắc tuân thủ chung:
- Không kinh doanh những mặt hàng bị cấm theo quy định của pháp luật.
- Chỉ kinh doanh những mặt hàng bảo đảm an toàn cho người sử dụng theo các quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm hàng hóa.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Tùy từng Thương hiệu sẽ yêu cầu các loại giấy tờ chứng minh nguồn gốc khác nhau. Thời gian xử lý qua CSKH là 2-3 ngày làm việc. Sản phẩm bị xóa do Hàng giả/nhái không thể khôi phục.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3662
Xem thêm: