Set Automated FAQ for Your Chat
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 19/08/2026
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam cần tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giảm tải công việc cho đội ngũ customer service bằng cách tự động hóa các câu hỏi thường gặp (FAQ) trong chat.
Insight
TikTok Shop cung cấp tính năng Automated FAQ (FAQ tự động) trong mục Chat Tools, cho phép người bán và đội ngũ chăm sóc khách hàng trả lời nhanh các câu hỏi phổ biến của người mua. Tính năng này bao gồm: (1) Kho câu hỏi và câu trả lời tự động có sẵn để lựa chọn; (2) Khả năng tùy chỉnh dựa trên nhu cầu thực tế của cửa hàng. Lợi ích chính: tiết kiệm thời gian cho người bán và đội ngũ CS với phản hồi tự động, cải thiện trải nghiệm người mua với câu trả lời nhanh và liên quan, linh hoạt tùy chỉnh FAQ theo nhu cầu. Để kích hoạt: vào Seller Center > Customer Message > Automation Tools, bật Greetings (with FAQ). Có hai chế độ chọn FAQ cho lời chào: để hệ thống tự động chọn, hoặc chọn thủ công tối đa 5 FAQ hiển thị cùng lời chào. Các tab phân loại FAQ: All, Pre-purchase, Logistics, After-sales, Other. Để tùy chỉnh FAQ: vào Customer Message > Automation Tools > Knowledge Base tab > FAQ Library. Có thể thêm FAQ mới bằng cách chọn question type, nhập câu hỏi và câu trả lời, thêm câu hỏi tương tự (similar questions) dùng chung câu trả lời. Có thể chỉnh sửa câu trả lời của câu hỏi có sẵn (predefined questions) bằng cách click edit icon. Có thể bật/tắt hiển thị câu trả lời bằng toggle ở cột Display. Lưu ý: một số câu hỏi mặc định (default questions) không thể tắt nhưng vẫn có thể chỉnh sửa câu trả lời.
Hành động
Bước 1: Kích hoạt công cụ - Vào Seller Center > Customer Message > Automation Tools, bật Greetings (with FAQ). Bước 2: Thiết lập lời chào FAQ - Click Settings, tùy chỉnh greeting message và các FAQ hiển thị trong lời chào; xem preview ở bên trái. Chọn Custom Selection để tự chọn tối đa 5 FAQ, hoặc để hệ thống tự chọn. Click Select FAQs để chọn từ các tab All, Pre-purchase, Logistics, After-sales, Other; click Confirm để xác nhận. Bước 3: Tùy chỉnh FAQ trong FAQ Library - Vào Customer Message > Automation Tools > Knowledge Base tab. Click Add New FAQ, chọn question type, nhập question và answer, thêm similar questions nếu cần, click Save. Để chỉnh sửa câu trả lời có sẵn: click edit icon, cập nhật answer, click Save. Để bật/tắt hiển thị: dùng toggle ở cột Display. Lưu ý: default questions không thể disable nhưng có thể edit answer.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho thị trường Việt Nam. Cần kích hoạt công cụ Automation Tools trước khi sử dụng. Giới hạn tối đa 5 FAQ cho lời chào tự động. Một số câu hỏi mặc định không thể tắt hoàn toàn.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837788625028866
Xem thêm: