CRM Broadcast Eligibility and Level
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/08/2025
Tình huống
TikTok Shop triển khai hệ thống phân cấp quyền truy cập CRM Broadcast Chat (Customers) cho seller tại thị trường Việt Nam, dựa trên các chỉ số hiệu suất dịch vụ khách hàng và tuân thủ nền tảng.
Insight
TikTok Shop đã xây dựng hệ thống Reviews cấp độ broadcast (CRM Broadcast Level) và hạn ngạch broadcast (Broadcast Quota) nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của seller và trải nghiệm khách hàng khi nhận tin nhắn về cập nhật sản phẩm và ưu đãi. Để đủ điều kiện truy cập tự động công cụ CRM Broadcast Chat (Customers) trong Seller Center, seller phải đáp ứng đồng thời các tiêu chí: Customer Service 12-hour Response Rate >= 85%, Shop Experience Score (SES) >= 3.5, Shop Vi phạm Point < 12, cùng các chỉ số kinh doanh khác để đảm bảo đánh giá toàn diện. Việc đánh giá được cập nhật vào ngày 1 hàng tháng, dựa trên hiệu suất từ ngày 22 tháng trước đến ngày 22 tháng hiện tại (ví dụ: đủ điều kiện tháng 7/2024 dựa trên hiệu suất từ 22/5 đến 22/6). Nếu seller không còn đáp ứng một hoặc nhiều tiêu chí, sẽ bị tự động opt-out vào chu kỳ tiếp theo ngày 1 hàng tháng. Seller bị opt-out vẫn xem được module Customers và dữ liệu broadcast trước đó nhưng không thể tạo broadcast plan mới. Tất cả seller mới opt-in CRM bắt đầu ở Level 2. Cấp độ broadcast được xác định dựa trên hai chỉ số: Read Rate (tỷ lệ khách hàng đọc tin nhắn) và Block Rate (tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký nhận tin nhắn marketing). Seller có hiệu suất tốt được xếp cấp cao hơn và nhận hạn ngạch broadcast hàng tuần cao hơn. Hạn ngạch chỉ áp dụng cho regular/normal broadcast chat plan, không ảnh hưởng broadcast auto-plans và campaign plans. Hạn ngạch được cập nhật ngày 1 hàng tháng. Để kiểm tra cấp độ và hạn ngạch: vào Seller Center - Customers - di chuột đến ‘Weekly plan quota left’, xem cột ‘Your Shop’ bên phải. Không có quy trình Kháng cáo cho seller bị opt-out; chỉ khi cải thiện hiệu suất đạt tiêu chí mới được cấp quyền trở lại.
Hành động
Seller cần duy trì đồng thời ba tiêu chí cơ bản: Customer Service 12-hour Response Rate từ 85% trở lên, Shop Experience Score (SES) từ 3.5 trở lên, Shop Vi phạm Point dưới 12. Cần theo dõi hiệu suất broadcast để cải thiện Read Rate và giảm Block Rate nhằn lên cấp độ cao hơn. Kiểm tra cấp độ và hạn ngạch hiện tại tại Seller Center > Customers > ‘Weekly plan quota left’ > cột ‘Your Shop’. Nếu bị opt-out, tập trung cải thiện Response Rate, SES, giảm Violation Point để tự động regain access vào chu kỳ tiếp theo. Lưu ý hạn ngạch chỉ giới hạn regular broadcast plan, không giới hạn auto-plans và campaign plans.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho seller TikTok Shop tại thị trường Việt Nam. Reviews cập nhật ngày 1 hàng tháng dựa trên dữ liệu từ ngày 22 tháng trước đến ngày 22 tháng hiện tại. Không có quy trình Khiếu nại (Kháng cáo) khi bị opt-out.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5223167807293200
Xem thêm: