Seller-Fault Return/Refund Rate
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2026
Tình huống
TikTok Shop Vietnam áp dụng chỉ số Seller-Fault Return/Refund Rate để Reviews hiệu suất người bán, đo lường tỷ lệ đơn hàng bị Hoàn trả/hoàn tiền do lỗi từ phía người bán trong 30 ngày lịch gần nhất. Chỉ số này xuất hiện trong mục Account Health > Store Rating > Product Satisfaction trên Seller Center.
Insight
Seller-Fault Return/Refund Rate là tỷ lệ phần trăm của tất cả đơn hàng trong 30 ngày lịch gần nhất bị khách hàng trả lại do các lý do liên quan đến người bán. Ngưỡng mục tiêu đề xuất là dưới 1.5%. Các tình huống được TÍNH vào chỉ số này bao gồm: đơn hàng bị trả lại có KYC vấn đề chất lượng sản phẩm, sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, bưu kiện rỗng, sản phẩm không liên quan trong bưu kiện, sản phẩm không nhất quán hoặc không đúng, sai hoặc thiếu mặt hàng trong bưu kiện, và bưu kiện bị mất hoặc hư hỏng. Các tình huống KHÔNG được tính vào chỉ số: yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền bị người mua hủy, yêu cầu trả lại mà người mua không gửi hàng lại trong khung thời gian hoàn trả, yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền mà người bán thắng khi tranh chấp, và hoàn trả do lý do ‘Thay đổi ý định’ (chỉ áp dụng cho một số danh mục sản phẩm nhất định). Người bán có thể xem chi tiết chỉ số này trong Seller Center tại Account Health > Store Rating > Product Satisfaction > Seller fault R&R rate > Details, nơi hiển thị phân tích các lý do hàng đầu và các sản phẩm hàng đầu gây ra hoàn trả/hoàn tiền. Quy tắc này chỉ áp dụng cho giao dịch nội địa (local-to-local transactions).
Hành động
Kiểm tra chỉ số Seller-Fault Return/Refund Rate định kỳ trong Seller Center theo đường dẫn: Account Health > Store Rating > Product Satisfaction > Seller fault R&R rate > Details để xác định các lý do và sản phẩm chính gây ra Hoàn trả/hoàn tiền. Đảm bảo tỷ lệ này duy trì dưới 1.5%. Nếu vượt ngưỡng mục tiêu, không có hành động thực thi trực tiếp nào được áp dụng, nhưng cần cải thiện vì có thể ảnh hưởng đến Store Rating tổng thể và quyền truy cập Tiếp thị liên kết marketing. Nếu cho rằng có hành động thực thi sai, có thể Kháng cáo qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines. Tham khảo thêm Seller Performance Evaluation Policy và Seller Terms of Service để hiểu đầy đủ quy định.
Kết quả
Không có hành động thực thi trực tiếp nếu vượt ngưỡng 1.5%, nhưng hiệu suất dưới mục tiêu có thể ảnh hưởng đến Store Rating tổng thể và quyền truy cập Tiếp thị liên kết marketing.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho giao dịch nội địa (local-to-local transactions) tại thị trường Việt Nam. Ngưỡng mục tiêu dưới 1.5%.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=89407391336193
Xem thêm: