[L2] TikTok Shop Mall Qualification (APAC L2L & CB)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 08/07/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam triển khai chương trình TikTok Shop Mall - một trung tâm mua sắm ảo giới thiệu các Thương hiệu được chọn lọc, nhà bán lẻ uy tín và đại lý ủy quyền. Người bán cần biết các tiêu chí đủ điều kiện, yêu cầu thực hiện đơn hàng, chính sách đổi trả, thanh toán và điều kiện bị loại khỏi chương trình.
Insight
TikTok Shop Mall là trung tâm mua sắm ảo (virtual shopping mall) tập hợp các Thương hiệu được chọn lọc, nhà bán lẻ uy tín và đại lý ủy quyền. Người bán đạt điều kiện được gọi là TikTok Shop Mall Sellers. Người bán có thể đăng ký chương trình Mall khi đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện, tuy nhiên việc phê duyệt phụ thuộc vào quyền quyết định duy nhất của TikTok Shop và không được đảm bảo. Các tiêu chí đủ điều kiện bao gồm: Store Rating (Xếp hạng cửa hàng), Account Health Rating (Xếp hạng sức khỏe tài khoản), Fraud/Counterfeit Issues (Vấn đề gian lận/hàng giả), Brand Qualification (Đủ điều kiện thương hiệu), Order Vận chuyển Requirements (Yêu cầu thực hiện đơn hàng). Về yêu cầu thực hiện đơn hàng: tất cả người bán TikTok Shop Mall phải tuân thủ các mốc thời gian thực hiện đơn hàng được quy định trong bài viết TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines / Order Fulfillment Timelines. Về yêu cầu đổi trả và Hoàn tiền: người bán TikTok Shop Mall bắt buộc phải cung cấp thời gian đổi trả 15 ngày (15-day return & refund period) cho tất cả sản phẩm mua qua TikTok Shop Mall để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nếu khách hàng đổi trả do lỗi người bán (ví dụ: “Wrong Product was Sent” - Gửi sai sản phẩm), phí vận chuyển đổi trả sẽ do người bán chịu. Nếu đổi trả không do lỗi người bán (ví dụ: “Change of Mind” - Đổi ý), phí vận chuyển đổi trả sẽ do TikTok Shop chịu. Có các ngoại lệ cho các loại đổi trả & hoàn tiền khác nhau, chi tiết trong bài viết Returns & Refunds và Returns for items that are “Change of Mind”. Về thanh toán: Extended Settlement Period (Thời gian thanh toán mở rộng) sẽ áp dụng cho người bán TikTok Shop Mall không đáp ứng tiêu chí Express Settlement Period (Thời gian thanh toán nhanh), chi tiết trong Payment Settlement guide. Về điều kiện bị loại (Disqualification): người bán sẽ bị loại khỏi TikTok Shop Mall nếu: được chứng minh bán hàng giả (sold Hàng giả items), không thể cung cấp tài liệu hợp lệ để chứng minh quyền sở hữu/ủy quyền thương hiệu/tính xác thực sản phẩm (valid documentation to establish brand ownership/authorization/authenticity), không đáp ứng bất kỳ tiêu chí cần thiết nào trong TikTok Shop Mall Policy. Người bán bị loại vẫn có thể hoạt động như người bán không phải TikTok Shop Mall (tùy thuộc vào các biện pháp thực thi khác của TikTok Shop). TikTok Shop có quyền quyết định duy nhất và tuyệt đối (sole and absolute discretion) để xác định việc người bán có bị loại hay không.
Hành động
Người bán muốn tham gia TikTok Shop Mall cần: (1) Đảm bảo đáp ứng đầy đủ 5 tiêu chí đủ điều kiện: Store Rating, Account Health Rating, không có vấn đề gian lận/hàng giả, Brand Qualification, và Order Vận chuyển Requirements; (2) Tham khảo chi tiết từng tiêu chí trong các bài viết riêng về Store rating, Account Health Rating, Fraud/Counterfeit Issues, Brand Qualification, Order Fulfillment Requirements; (3) Tuân thủ nghiêm ngặt các mốc thời gian thực hiện đơn hàng theo TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines / Order Fulfillment Timelines; (4) Thiết lập chính sách đổi trả 15 ngày cho tất cả sản phẩm; (5) Chuẩn bị tài liệu hợp lệ chứng minh quyền sở hữu/ủy quyền Thương hiệu/tính xác thực sản phẩm; (6) Theo dõi điều kiện để đạt Express Settlement Period nếu muốn tránh Extended Settlement Period; (7) Nếu bị loại, vẫn có thể tiếp tục bán hàng với tư cách người bán thông thường (non-Mall seller).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Việc phê duyệt Mall không được đảm bảo dù đáp ứng tiêu chí. TikTok Shop có quyền quyết định duy nhất về việc phê duyệt và loại bỏ. Người bán cần chuẩn bị tài liệu chứng minh Thương hiệu hợp lệ. Phí Vận chuyển đổi trả phân chia theo nguyên nhân đổi trả.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5750669236717329
Xem thêm: