Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/10/2024
Tình huống
Shopee triển khai chính sách mới từ 21/10/2024 cho phép người mua tự động hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị Vận chuyển SPX Express. Đây là thay đổi nhằm giảm thiểu giao hàng không thành công, Hoàn trả/hoàn tiền và chi phí phát sinh cho người bán.
Insight
Từ ngày 21/10/2024, người mua có thể hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị Vận chuyển và yêu cầu sẽ được xử lý tự động mà không cần người bán can thiệp. Điều kiện áp dụng: đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express và đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Không áp dụng cho: đơn hàng phương thức vận chuyển Hỏa Tốc, đơn hàng có sản phẩm thuộc danh mục Voucher - Dịch vụ, đơn hàng được vận chuyển bởi các đơn vị vận chuyển khác SPX Express. Những đơn hàng bị hủy trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ không ảnh hưởng đến ‘Tỉ lệ đơn hàng không thành công’ của người bán. Người bán nhận thông báo qua: Thông báo > Cập nhật Người bán > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng, Kênh Người Bán, và email khi có đơn hủy sau khi đã nhấn ‘Chuẩn bị hàng’. Trên Kênh Người Bán, theo dõi tại trang Đơn Hoàn trả/Hoàn tiền/Huỷ, tab Đơn Hủy, bộ lọc Hành động quan trọng chọn ‘Giữ lại kiện hàng’ cho đơn không cần xử lý. Đơn này có thông báo ‘Vui lòng không bàn giao kiện hàng này’, biến mất khi quá hạn chót bàn giao. Đơn cần xử lý có hành động quan trọng ‘Thương lượng với người mua’. Trong giai đoạn đầu triển khai (tháng 10/2024), một số đơn SPX vẫn cần người bán xử lý theo quy trình cũ, quy trình mới đồng bộ toàn bộ vào tháng 11/2024. Nếu đơn vị vận chuyển đã lấy hàng nhưng chưa cập nhật trạng thái, đơn vị vận chuyển không thể scan đơn đã hủy, đơn hiển thị ‘Đã hủy’ và hoàn về người bán. Người bán liên hệ Chăm sóc khách hàng nếu có Khiếu nại về thất lạc, hư hỏng, cập nhật sai trạng thái, chưa được Bồi thường.
Hành động
- Không cần thao tác gì cho đơn tự động hủy - hệ thống xử lý tự động. 2) Theo dõi thông báo hủy đơn qua ứng dụng Shopee (Thông báo > Cập nhật Người bán > Cập nhật đơn hàng), Kênh Người Bán, và email. 3) Trên Kênh Người Bán: truy cập trang Đơn Hoàn trả/Hoàn tiền/Huỷ > tab Đơn Hủy > chọn bộ lọc Hành động quan trọng ‘Giữ lại kiện hàng’ để xem đơn không cần xử lý. 4) Đối với đơn có hành động ‘Giữ lại kiện hàng’: không bàn giao kiện hàng cho đơn vị Vận chuyển, thông báo sẽ tự biến mất khi quá hạn chót bàn giao. 5) Đối với đơn có hành động ‘Thương lượng với người mua’: xử lý theo quy trình hiện tại (tham khảo link hướng dẫn của Shopee). 6) Nếu đơn vị vận chuyển đã lấy hàng nhưng đơn bị hủy: đơn sẽ tự động hiển thị ‘Đà hủy’ và hoàn về, liên hệ CSKH nếu có vấn đề về thất lạc/hư hỏng/sai trạng thái/chưa Bồi thường.
Kết quả
Giảm thiểu Vận chuyển không thành công, Hoàn trả/hoàn tiền và chi phí phát sinh; tiết kiệm thời gian vận hành cho người bán; giảm tranh chấp giữa người bán và người mua; tăng sự hài lòng người mua, từ đó tăng khả năng mua các sản phẩm khác và Reviews tích cực cho gian hàng; đơn hủy không tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công, không tốn chi phí cho người bán.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng đơn hàng nội địa do SPX Express Vận chuyển, chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Không áp dụng: đơn Hỏa Tốc, đơn có sản phẩm Voucher-Dịch vụ, đơn vận chuyển khác SPX Express. Giai đoạn đầu (tháng 10/2024) một số đơn SPX vẫn xử lý thủ công, đồng bộ hoàn toàn từ tháng 11/2024.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22943
Xem thêm: