False Displays of Information - Seller
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/06/2025
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop Việt Nam cần tuân thủ quy định về nội dung sản phẩm, tránh đưa thông tin không chính xác, không đầy đủ, không thể KYC hoặc giả mạo trong danh sách sản phẩm.
Insight
TikTok Shop định nghĩa “thông tin sai lệch” (false information) là bất kỳ nội dung nào trong danh sách sản phẩm không mô tả chính xác và trung thực về sản phẩm. Các loại thông tin sai lệch bao gồm: (1) Tuyên bố sai về bảo hành hoặc bảo đảm cho sản phẩm; (2) Tuyên bố sai về quy trình Vận chuyển, giao hàng, đổi trả, Hoàn tiền hoặc dịch vụ khách hàng; (3) Tuyên bố sai về người bán, ví dụ tuyên bố sở hữu quyền Sở hữu trí tuệ (IP) liên quan đến sản phẩm; (4) Hình ảnh hoặc mô tả sai về sản phẩm. Các ví dụ cụ thể bị cấm: Reviews khách Hàng giả mạo; tuyên bố giả về giải thưởng ngành hoặc chứng nhận từ tổ chức quản lý; tuyên bố giả về liên kết với Thương hiệu thời trang hoặc xa xỉ khác; tuyên bố y tế giả mạo như “sản phẩm này ngăn ngừa ung thư và bệnh tim, điều trị bệnh trĩ, giảm triệu chứng viêm khớp, đau đầu, ù tai”; “sản phẩm mỹ phẩm này sẽ ngăn ngừa hoặc giảm viêm mụn và điều trị các khuyết điểm”; “sản phẩm này sẽ chữa khỏi mọi bệnh tật của bạn”. TikTok Shop nhấn mạnh rằng không có bằng chứng có thể KYC nào được cung cấp để hỗ trợ các tuyên bố chữa bệnh. Người bán Vi phạm sẽ bị áp dụng các biện pháp thực thi, và vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng nhầm.
Hành động
Người bán cần: (1) Đảm bảo mô tả sản phẩm chính xác, đầy đủ, có thể KYC và trung thực; (2) Không đưa tuyên bố về bảo hành/bảo đảm nếu không có cơ sở; (3) Không đưa tuyên bố sai về quy trình Vận chuyển, giao hàng, đổi trả, Hoàn tiền; (4) Không tuyên bố sở hữu quyền IP khi không phải chủ sở hữu; (5) Không sử dụng hình ảnh hoặc mô tả sai lệch sản phẩm; (6) Không tạo Reviews khách Hàng giả mạo; (7) Không tuyên bố giả về giải thưởng, chứng nhận ngành; (8) Không tuyên bố liên kết giả mạo với Thương hiệu khác; (9) Tuyệt đối không đưa tuyên bố y tế không được chứng minh như chữa bệnh, ngăn ngừa bệnh, điều trị triệu chứng; (10) Nếu bị áp dụng biện pháp thực thi, có thể Kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn tại bài viết Seller Appeal Guidelines; (11) Tham khảo thêm bài viết Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers và Seller Terms of Service để hiểu rõ các hình phạt; (12) Đọc TikTok Shop Product Listing Guidelines để tuân thủ đầy đủ quy định.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop Việt Nam. Vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Cần tham khảo thêm các bài viết về lý do vi phạm, Vi phạm, biện pháp thực thi và hướng dẫn Kháng cáo.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7224191560681232
Xem thêm: