False Displays of Information - Seller
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/06/2025
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam ban hành chính sách quản lý nội dung sản phẩm, áp dụng cho tất cả người bán trên nền tảng. Vấn đề là người bán thường đăng tải thông tin không chính xác, không đầy đủ, không thể KYC hoặc sai sự thật trong phần mô tả sản phẩm nhằm thu hút khách hàng hoặc tạo lợi thế cạnh tranh không công bằng.
Insight
Chính sách “False Displays of Information” của TikTok Shop Việt Nam (có hiệu lực từ 29/06/2025) quy định rõ ràng rằng tất cả danh sách sản phẩm (product listings) phải mô tả sản phẩm một cách chính xác và trung thực. “False information” (thông tin sai lệch) được định nghĩa bao gồm bất kỳ tuyên bố nào không chính xác, không đầy đủ, không thể KYC hoặc sai sự thật về: (1) Claims about guarantee or warranty for the product - các tuyên bố về bảo hành hoặc đảm bảo cho sản phẩm; (2) Claims about the shipment, delivery, return and refund or customer service process for the product - các tuyên bố về Vận chuyển, giao hàng, đổi trả Hoàn tiền hoặc quy trình chăm sóc khách hàng; (3) Claim about you, such as a claim that you own the relevant IP rights for the product - tuyên bố về người bán, ví dụ tuyên bố sở hữu quyền Sở hữu trí tuệ liên quan đến sản phẩm; (4) Images or descriptions of the product - hình ảnh hoặc mô tả của sản phẩm. Các ví dụ cụ thể về thông tin sai lệch bao gồm: Reviews khách Hàng giả mạo (false customer review); tuyên bố sai sự thật rằng sản phẩm đã giành được giải thưởng ngành hoặc được chứng nhận bởi các tổ chức ngành hoặc cơ quan quản lý (false claim that a product has won industry awards or has been certified); tuyên bố sai rằng sản phẩm liên kết với các sản phẩm khác, ví dụ tuyên bố sản phẩm là một phần của Thương hiệu thời trang hoặc sang trọng cụ thể (false claim that a product is affiliated with other products); và đặc biệt nghiêm trọng là các tuyên bố y tế giả mạo như: “Sản phẩm này ngăn ngừa ung thư và bệnh tim, điều trị bệnh trĩ, và giảm các triệu chứng viêm khớp, đau đầu, ù tai, v.v.”, “Sản phẩm mỹ phẩm này sẽ ngăn ngừa hoặc giảm viêm mụn và điều trị các khuyết điểm”, “Sản phẩm này sẽ chữa khỏi mọi bệnh tật của bạn”. TikTok Shop nhấn mạnh rằng các tuyên bố y tế như vậy không có bằng chứng có thể xác minh (no verifiable evidence has been provided) và được coi là Vi phạm nghiêm trọng. Người bán vi phạm sẽ đối mặt với các biện pháp thực thi ( Xử phạt actions) trên tài khoản, và vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn. Người bán có thể Khiếu nại (Kháng cáo) thông qua Seller Center nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng nhầm, cần tham khảo Seller Appeal Guidelines.
Hành động
(1) Đảm bảo tất cả product listings mô tả sản phẩm chính xác và trung thực; (2) Không đưa ra bất kỳ tuyên bố nào về bảo hành/đảm bảo nếu không có cơ sở KYC được; (3) Không tuyên bố sai về quy trình Vận chuyển, giao hàng, đổi trả, Hoàn tiền hoặc chăm sóc khách hàng; (4) Không tuyên bố sai về quyền Sở hữu trí tuệ; (5) Không sử dụng hình ảnh hoặc mô tả không đúng với sản phẩm thực tế; (6) Không sử dụng Reviews khách Hàng giả mạo; (7) Không tuyên bố sai về giải thưởng hoặc chứng nhận ngành; (8) Không tuyên bố sai về liên kết Thương hiệu; (9) TUYỆT ĐỐI KHÔNG đưa ra các tuyên bố y tế không được chứng minh như chữa bệnh, ngăn ngừa bệnh, hoặc điều trị các triệu chứng bệnh; (10) Nếu bị áp dụng biện pháp thực thi, xem xét Khiếu nại qua Seller Center theo Seller Kháng cáo Guidelines; (11) Tham khảo thêm TikTok Shop Product Listing Guidelines và Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers cùng Seller Terms of Service để hiểu rõ quy định.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop Việt Nam (Vietnam). Ngày bắt đầu áp dụng: 29/06/2025.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7224191560681232
Xem thêm: