KakaOnline KB

Instore Pick-up

5 phút đọc

Instore Pick-up

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 31/08/2026

Tình huống

TikTok Shop Vietnam giới thiệu tùy chọn Vận chuyển mới cho phép người bán được chọn cung cấp dịch vụ Instore Pick-up (nhận hàng tại cửa hàng hoặc kho). Tính năng này phù hợp cho các sản phẩm cồng kềnh, lớn như điện tử và phụ tùng ô tô, cũng như các sản phẩm giá trị cao như trang sức.

Insight

Instore Pick-up là tùy chọn vận chuyển mới trên TikTok Shop Vietnam cho phép người bán cho phép khách hàng đến nhận hàng trực tiếp tại kho hoặc cửa hàng. Tính năng này đặc biệt phù hợp cho: (1) sản phẩm cồng kềnh/lớn như điện tử và phụ tùng ô tô (automotive products), (2) sản phẩm giá trị cao như trang sức (jewellery). Lợi ích chính bao gồm: linh hoạt hơn trong Vận chuyển và chỉ định địa điểm nhận hàng; khả năng cung cấp dịch vụ bổ sung như lắp đặt (installation) trong quá trình nhận hàng; không tính phí vận chuyển cho người mua. Quy trình xử lý đơn hàng: Khi người mua đặt hàng và chọn Instore Pick-up, người bán tìm thấy đơn trong tab “To Ship” trên trang Manage Orders, phương thức vận chuyển hiển thị là “Instore Pick-up”, trạng thái là “Awaiting shipment”. Người bán nên liên hệ với người mua qua TikTok Shop Chat để xác nhận địa điểm và thời gian nhận hàng. Người bán phải xác nhận đơn hàng trong vòng 3 ngày lịch bằng cách nhấp “Notify Pickup”, sau đó trạng thái chuyển thành “Shipped”. KHÔNG cần in nhãn vận chuyển cho đơn Instore Pick-up. Nếu chọn nhiều đơn với các phương thức vận chuyển khác nhau và nhấp “Arrange Shipment + Print”, nhãn vận chuyển chỉ được tạo cho đơn KHÔNG phải Instore Pick-up. Nếu muốn in danh sách picking và packing, phải làm trước khi nhấp “Notify Pickup”. Sau khi đơn sẵn sàng, người mua có 15 ngày làm việc để nhận hàng. Khi người mua đến, người bán nhấp “Verify Pickup” và nhập mã OTP KYC từ ứng dụng TikTok của người mua để xác nhận. Mã OTP thành công thì trạng thái chuyển thành “Delivered”. Nếu OTP hết hạn hoặc không hợp lệ, có thể người mua đã hủy đơn, người bán không được giao hàng. Lưu ý quan trọng: COD không khả dụng cho Instore Pick-up, người mua phải thanh toán trước. Người bán có thể hủy đơn trước khi người mua nhận nhưng sẽ tính vào Seller Fault Cancellation Rate (SFCR). Nếu người bán không chuẩn bị và đánh dấu Ready to Pickup trong 3 ngày, nền tảng tự động hủy và tính vào SFCR. Nếu người mua không nhận trong 15 ngày làm việc, nền tảng tự động hủy nhưng KHÔNG tính vào SFCR của người bán. Người mua có thể hủy trước khi người bán xác nhận và sau khi đã sẵn sàng, hủy tự động được phê duyệt. Không thể đổi phương thức vận chuyển sau khi đặt hàng. Người mua có thể yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền nếu có vấn đề sản phẩm. Các phương thức trả hàng khả dụng: pick-up, drop-off, và self-arranged return. Người bán cần xem xét thủ công và quyết định phê duyệt hoặc từ chối. Lưu ý: reshipment và replacement requests không khả dụng cho Instore Pick-up.

Hành động

  1. Khi nhận đơn Instore Pick-up, kiểm tra trong tab “To Ship” trên Manage Orders. 2) Liên hệ người mua qua TikTok Shop Chat để xác nhận địa điểm và thời gian nhận hàng - nhấp Chat icon để bắt đầu. 3) In danh sách picking và packing (nếu cần) TRƯỚC khi nhấp “Notify Pickup”. 4) Xác nhận đơn trong vòng 3 ngày lịch bằng cách nhấp “Notify Pickup” - không cần in nhãn Vận chuyển. 5) Chuẩn bị đơn hàng để người mua đến nhận. 6) Khi người mua đến, nhấp “Verify Pickup” và nhập mã OTP từ ứng dụng TikTok của người mua. 7) Chụp ảnh sản phẩm và quá trình giao hàng, bao gồm ảnh người mua nhận hàng - có thể chụp ảnh gói hàng với ứng dụng người mua/người bán hiển thị order ID, hoặc ghi/in order ID lên gói hàng trước khi chụp. 8) Nếu OTP hết hạn hoặc không hợp lệ, KHÔNG giao hàng và kiểm tra trạng thái đơn mới nhất. 9) Nếu cần hủy đơn, lưu ý sẽ ảnh hưởng đến SFCR. 10) Xử lý yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền thủ công - reshipment và replacement không áp dụng.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán được chọn lựa (selected sellers) trên TikTok Shop Vietnam. Không hỗ trợ COD. Reshipment và replacement không khả dụng. Áp dụng hiệu lực từ 31/08/2026.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược